Servicedeskmedewerker ict

Onze klanten draaien serieuze webshops. Als er iets hapert, willen ze één ding: snel iemand aan de lijn die het snápt. Dat ben jij. Als Technisch Support Engineer ben je het eerste aanspreekpunt voor support tickets, urgente storingen en technische vragen, van een gebroken checkout tot een rare 500 op de productpagina. Je bent geen knoppendrukker met een script. Je duikt in logs, probeert het probleem te reproduceren en pakt op wat je kunt. Wat je (nog) niet zelf oplost, geef je netjes door aan het development team met de info die ze nodig hebben om verder te kunnen. Geen formele opleiding? Geen probleem. We kijken naar nieuwsgierigheid, doorzettingsvermogen en hoe je onder druk presteert. De rest leer je bij ons. Wat ga je doen - Tickets oppakken & oplossen : Van "mijn order is verdwenen" tot "de hele site is down". Jij triageert, communiceert en lost op. - Debuggen in productie : Hypernode logs, Sentry, MySQL slow queries. Je leert snel waar je moet kijken. - Klantcontact dat klopt : Helder, eerlijk en kalm, ook als de hel losbreekt op Black Friday. Klanten voelen dat ze in goede handen zijn. - Releases & deployments begeleiden : Meedraaien met deploys, smoke tests, rollbacks. Jij bewaakt de gezondheid van de webshop ná de release. - Kennis terugploegen : Wat je oplost, leg je vast. Zo wordt het team elke week een beetje slimmer en verdwijnen terugkerende issues. Wat je meebrengt Wij werken niet met expliciete functievereisten. We gaan uit van volwassenheid van de kandidaat die zelf kan inschatten of deze rol past.

Wat helpt: je voelt je thuis op de Linux command line, je kunt PHP-stacktraces lezen zonder zenuwachtig te worden, en je vindt het oprecht leuk om uit te zoeken waaróm iets stuk is. Een beetje SQL en wat basis HTML/CSS/JS maken je leven makkelijker. Bonuspunten: Ervaring met Magento 2 of Hypernode, kennis van Varnish/Redis, bekend met monitoring tools (Grafa...