Sachbearbeiter / Sachbearbeiterin Technical Support

Das Team vom Technical Support bietet Werkstätten Hilfestellungen bei der Fehlerbehebung an Fahrzeugen, die sich bereits längere Zeit im Service befinden. Dabei dient das Informationsmittel "DISS" (oder: Direkt Informationssystem Service) der Unterstützung von Reparaturabläufen und wird u.a. bei sicherheitsrelevanten und technischen Anfragen eingesetzt. Anfragen werden in schriftlicher Form für verschiedene Baugruppen und mehrere Marken des Volkswagen Konzerns beantwortet. Zu Ihren Aufgaben gehören:

• Eigenverantwortliche Bearbeitung komplexer technischer Handelsanfragen über den Kommunikationskanal DISS mit Schwerpunkt SVM (Softwareversionsmanagement)
• 1st- und 3rd-Level-Support für Steuergeräte-Konfigurationen (ZDC), Bedatungslösungen (Änderungsmaßnahmen) im Handel im Rahmen von Service42
• Analyse und Aufbereitung und Bewertung von Bedatungs- und Diagnosefehlern sowie Ableitung, Definition und Umsetzung geeigneter Abstellmaßnahmen bei Problemen im Feld
• Erstellung und Anwendung von SVM-Codes im Rahmen der Betreuung und Bearbeitung von DISS-Tickets
• Unterstützung bei der Erstellung von Flashanleitungen
• Qualitätsmanagement mit Schwerpunkt Steuergerätebedatung im After Sales
• Auswertung von Diagnoseinformationen und Nutzerfeedback sowie Anleitung bei der geführten Fehlersuche und Fehlerbehebung
• Erstellung und Pflege von technischen Dokumentationen und Berichten
• Zusammenarbeit mit Partnerbetrieben des deutschen Marktes sowie mit den Importeuren der Marken des VW-Konzerns als Schnittstelle für Wissenstransfer und Informationsmanagement
• Verarbeitung und Bewertung von Informationen aus diversen Produktions- und Handelssystemen des Volkswagen Konzerns
• Teilnahme an Projektmeetings und Regelterminen

• Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung als Kfz-Service- oder Diagnosetechniker bzw. -Meister, idealerweise mit Erfahrung in der geführten Fehlersuche mit ODIS
• Mehrjährige Berufserfahrung im werkstattnahen Umfeld, vorzugsweise im VW-Konzern, sowie fundierte Erfahrung als Diagnose- oder Servicetechniker
• Sehr hohe technische Affinität zu Fahrzeugen und komplexen Fahrzeugsystemen
• Expertenkenntnisse in den Softwareversionsmanagement-Prozessen der AUDI AG
• Sicherer Umgang mit dem System Service42 sowie mit gängigen Office-Anwendungen und Diagnosesystemen
• Erfahrung in der Erstellung technischer Dokumentation von Vorteil
• Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise, verbunden mit Belastbarkeit und Ausdauer in herausfordernden Situationen
• Kommunikationsstärke, souveränes Auftreten sowie eine freundliche und verbindliche Persönlichkeit