Technicien Support technique

Au sein d'une équipe de 7 personnes, vous travaillez sur une plate-forme téléphonique depuis laquelle votre rôle principal est de répondre à toutes les demandes des utilisateurs (Clients), concernant les pannes et les problèmes rencontrées (Incidents de niveau 1 et 2) dans l'utilisation du matériel informatique, des logiciels ou des périphériques.

Vous êtes également en charge de la supervision des infrastructures réseaux et systèmes à travers des tableaux de bords automatisés.

En trois mots : « Ecouter - Comprendre - Conseiller »

Vous aurez à:

• Répondre au téléphone,

• Assister les utilisateurs dans la phase d'installation de leur matériels et/ou logiciel,

• Diagnostiquer une panne,

• Poser les questions filtres pour aider au diagnostic,

• Consulter la base de données où sont répertoriées les pannes les plus courantes,

• Guider l'utilisateur pour résoudre la panne,

• Faire appel à un ingénieur informaticien (Escalader) si vous ne pouvez pas vous même aider à résoudre la panne,

• Assurer une veille technologique sur le marché du multimédia.

Voici les 5 pattes que nous recherchons sur ce poste :- BTS ou DUT validé- 2 ans d'expériences- Maîtrise technique en informatique- Excellent communicant, vous faites preuve de calme, de patience - avec un côté pédagogue dans la résolution des problèmes et vous êtes ponctuel- La maitrise de l'anglais est un plusLe poste est basé à Bouc-Bel-Air, CDI à partir de 23 K€ Fixe brut annuel, Statut Non-Cadre., BTS ou DUT validé

• 2 ans d'expériences

• Maîtrise technique en informatique

• Excellent communicant, vous faites preuve de calme, de patience - avec un côté pédagogue dans la résolution des problèmes et vous êtes ponctuel

• La maitrise de l'anglais est un plus

Le poste est basé à Bouc-Bel-Air, CDI à partir de 23 K€ Fixe brut annuel, Statut Non-Cadre.

Le mouton à 5 pattes, cabinet de recrutement, recherche pour son client dans l'informatique, un Technicien Support technique H/F Pourquoi rejoindre cette prairie ? Pour développer vos compétences et contribuer à des projets ambitieux au sein d'une PME en croissance offrant un environnement stimulant et structuré.