Supportmitarbeiter Billing

• Du übernimmst die fachliche und anwendungsbezogene Unterstützung (2nd und 3rd Level Support) unserer Kunden, z.B. Stadtwerke, Netzbetreiber oder Energielieferanten rund um Abrechnung, Tarife und Verbrauchsdaten
• Du bearbeitest Kundenanfragen zur Software im Billing (z.B. Vertragsstammdaten, Abrechnung etc.)
• Du dokumentierst Lösungen für unsere Kunden
• Du führst Fehleranalysen durch und dokumentierst diese für die Softwareentwicklung
• Du stehst im regelmäßigen Austausch mit internen Abteilungen, um Ursachen zu klären und nachhaltige Lösungen für Probleme zu entwickeln

• kaufmännische oder IT-Ausbildung, gerne auch mit kaufmännischem Studium oder Berufserfahrung aus der Energiebranche, z.B. Stadtwerke
• Mehrjährige Berufserfahrung in der Energiebranche
• Gute Kenntnisse mit MS-Office, insbesondere Excel
• Erste Erfahrung im Kundenservice oder im Bereich Billing/Abrechnung wünschenswert
• Grundkenntnisse energiewirtschaftlicher Prozesse
• Erfahrung mit Abrechnungssystemen (z.B. CS.VA) von Vorteil
• Kommunikationsstarke und dienstleistungsrorientierte Persönlichkeit, die aktiv auf andere zugeht
• Strukturierte und sorgfältige Arbeitsweise sowie Flexibilität im Rahmen erweiterter Servicezeiten

Unsere Technik & Methodik * Erfassung von Fehlertickets: Microsoft TFS * Kein Callcenter bei Schleupen: du bist der Problemlöser für unsere Kunden, bis zum 2nd und 3rd Level Support * Qualität statt Quantität: Keine Messung nach bearbeiteten Tickets * Teamgröße: Je nach Thema zwischen 6 bis 15 Personen * Zusammenarbeit: Tägliche Jourfixe und Austausch teamübergreifend per Teams-Chat * Ticketbearbeitung: selbstständige Bearbeitung, bei umfangreicheren Problemen Bearbeitung im Team * Onboarding: Zuweisung fachlicher Schwerpunkte und eines Tutors Freue dich auf folgende Benefits Flexibles Arbeitszeitmodell Mobiles Arbeiten und/oder Home-Office Fachkarriere Fort- und Weiterbildung VL und bAV Corporate Benefits JobRad Mitarbeiter werben Mitarbeiter EGYM Wellpass Betriebsrestaurant Moderner Neubau Ergonomische Arbeitsplätze Unsere ausführlichen Benefits findest du auf unserer ! Schleupen - Wer sind wir? Wir sind ein innovatives mittelständisches Softwareunternehmen mit bundesweit über 650 hochqualifizierten Mitarbeitern. Im Bereich "Energie- und Wasserwirtschaft" begleiten wir Versorgungsunternehmen mit kaufmännischen Softwarelösungen sowie umfassenden Dienstleistungen durch die Energiewende. Hier zählen wir genauso zu den Marktführern wie im Geschäftsbereich "Governance, Risk & Compliance". Mit unserer R2C-Produktfamilie bieten wir branchengerechte, individuell konfigurierbare Softwarelösungen im kompletten Bereich Governance, Risk & Compliance. So bewirbst du dich