Soporte Técnico Genesys Cloud CX (Junior / N3)

Grupo NS
Municipality of Majadahonda, Spain
1 month ago

Role details

Contract type
Permanent contract
Employment type
Full-time (> 32 hours)
Working hours
Regular working hours
Languages
Spanish, English
Experience level
Junior
Compensation
€ 42K

Job location

Municipality of Majadahonda, Spain

Tech stack

Amazon Web Services (AWS)
Cloud Computing
DevOps
Scripting (Bash/Python/Go/Ruby)
Genesys

Job description

En Grupo NS buscamos incorporar perfiles de Soporte Técnico Genesys Cloud CX (Junior y N3) para un proyecto de larga duración en una importante aseguradora.

Buscamos profesionales con experiencia en operación, soporte y evolución de plataformas de Contact Center, capaces de participar tanto en tareas de soporte técnico avanzado (N3) como en operación y mantenimiento (Junior) dentro de un equipo multidisciplinar.

La posición se desarrollará en modalidad mayoritariamente remota, con asistencia puntual a oficinas en Majadahonda o Las Tablas (Madrid)., * Soporte técnico sobre plataforma Genesys Cloud CX.

  • Monitorización, detección y resolución de incidencias.
  • Análisis de problemas y colaboración en detección de causa raíz.
  • Participación en tareas de operación de Contact Center.

Funciones avanzadas (N3):

  • Análisis, diseño y construcción de soluciones técnicas.
  • Evaluación de capacidad y dimensionamiento.
  • Desarrollo de automatismos y scripts.
  • Identificación de mejoras funcionales y operativas.

Requirements

  • Participación en equipos DevOps y entornos AWS.

  • Implementación y evolución de soluciones de Contact Center.

  • Trabajo en equipo para asignación y resolución de incidencias., * Experiencia en Genesys Cloud CX:

  • Junior: mínimo 1-2 años

  • N3: mínimo 3 años

  • Experiencia en operación de Contact Center.

  • Capacidad de análisis y resolución de incidencias.

  • Conocimientos de entornos cloud (AWS) y/o DevOps.

  • Nivel de inglés B2 (imprescindible)., * Certificación en Genesys Cloud.

  • Experiencia en automatización y scripting.

Conocimientos en arquitectura de soluciones Contact Center., Soporte Técnico

Formación Mínima: FP2/Grado Superior

Nivel Profesional: Empleado

Benefits & conditions

  • Modalidad: Remoto con asistencia puntual en Madrid (Majadahonda / Las Tablas).

  • Horario: 09:00 - 18:00.

  • Posibilidad de guardias y/o turnos.

  • Proyecto: Larga duración., * Incorporación a un proyecto estable en el sector asegurador.

  • Participación en un equipo técnico especializado en Contact Center y cloud.

  • Desarrollo profesional dentro de Grupo NS.

  • Condiciones competitivas según experiencia.

  • Tipo de contrato: Indefinido, * Jornada completa Jornada

  • 1 año Experiencia

  • Indefinido Tipo contrato

  • 30.000 € - 42.000 € Bruto/año

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