Service Desk & IT Operations Engineer - End-to-End IT Services

Unsere Arbeit stellt technologisch und organisch die Menschen im Mittelpunkt. Rocken® bietet Executive- Search und Talent Management Beratung an, um die persönlichen und individuellen Ansprüche jedes Einzelnen abzuholen und diese in der Personalbeschaffung und Karriereplanung optimal umzusetzen., Talente, Experten und Expertinnen in der gesamten Schweiz. Unser Netzwerk an etablierten Unternehmen stellen wir auf unserer ROCKEN® Talent Plattform zur Verfügung.

Unser Partner ist in der Gesundheitsbranche zu Hause. Als Schweizer Familienunternehmen sind ihnen Dynamik sowie Leidenschaft für Verbesserungen wichtig. Du unterstützt in täglichen Aufgaben, welche nicht alltäglich sind., * Weiterentwicklung und Steuerung des IT-Serviceportfolios mit Fokus auf Qualität, Effizienz und Kundenzufriedenheit

• Sicherstellung stabiler End-to-End-Serviceprozesse in enger Zusammenarbeit mit internen Teams und externen Dienstleistern
• Bearbeitung von Incidents, Service Requests und Problems im 1st- und 2nd-Level-Support unter Nutzung moderner ITSM-Tools
• Analyse, Priorisierung und Eskalation von Tickets sowie kontinuierliche Verbesserung der Lösungsquote im Erstkontakt
• Administration von Benutzerkonten und Zugriffsrechten (z. B. Active Directory, Microsoft 365, Fachapplikationen) sowie Bereitstellung von Arbeitsplätzen
• Mitarbeit im Change- und SLA-Management sowie Erstellung und Auswertung von Servicekennzahlen und Reports
• Unterstützung bei Rollouts, Installationen und technischen Einsätzen vor Ort (z. B. Endgeräte, Spezialhardware)
• Aktive Mitwirkung an IT-Projekten und Initiativen zur Prozessoptimierung (Continuous Service Improvement)

• Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im IT-Umfeld sowie idealerweise Zertifizierungen im Service Management (z. B. ITIL)
• Erfahrung im IT-Support und im Betrieb von IT-Serviceprozessen
• Gute Kenntnisse in Windows- und Linux-Systemen, Microsoft 365, Collaboration-Tools und Virtualisierungslösungen (z. B. VMware, Citrix)
• Erfahrung mit ITSM- und Collaboration-Tools (z. B. Jira Service Management, Confluence)
• Sicherer Umgang mit Client-Systemen sowie mobilen Plattformen (iOS, Android)
• Hohe Serviceorientierung, strukturierte Arbeitsweise und Kommunikationsstärke
• Sehr gute Deutsch- und Französischkenntnisse, weitere Sprachen von Vorteil

• Flexible Arbeitszeitgestaltung
• Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Offene Unternehmenskultur
• Interessante und abwechslungsreiche Tätigkeiten/Projekte
• Eingespieltes und dynamisches Team

ROCKEN Jobs:

https://rocken.jobs

Rocken® ist ein Schweizer Unternehmen mit dem Sitz in Zürich. Wir haben eine webbasierte Online- Plattform zur Jobsuche und Talentgewinnung entwickelt, die den