IT Support & Systems Officer

Als IT Support & Systems Officer ben je het eerste aanspreekpunt voor alle IT-gerelateerde vragen binnen de organisatie. Je zorgt ervoor dat collega's snel en efficiënt geholpen worden bij problemen rond hardware, software, netwerkverbindingen en mobiele toestellen. Je behandelt inkomende tickets via de helpdesk en volgt deze nauwgezet op tot een oplossing is gevonden.

Daarnaast beheer je gebruikersaccounts en toegangsrechten binnen Microsoft 365 en Entra ID en sta je in voor een vlotte onboarding en offboarding van medewerkers. Dit omvat zowel het voorzien van de juiste hardware als het instellen van toegangen en systemen.

Je bent verantwoordelijk voor het installeren, onderhouden en beheren van laptops, printers, scanners en andere IT-middelen. Ook ondersteun je bij het beheer van de telefonieomgeving en voer je basistaken uit binnen de virtualisatieomgeving, zoals monitoring en eenvoudige systeemacties.

Naast de operationele taken denk je actief mee over verbeteringen binnen IT-processen, documentatie en werkwijzen. Je krijgt ook de kans om mee te werken aan het optimaliseren en automatiseren van interne processen via het Microsoft Power Platform (zoals Power Apps en Power Automate).

Uitwerken van of bijdragen aan de klantenstrategie De jaaractieplannen en de doelstellingen van de dienst bepalen

De opmerkingen van de klanten verzamelen en doorsturen naar de dienst productie, marketing, onderzoek, ontwikkeling, ...

Kwaliteitsprocedures van de klantendienst uitwerken of verder uitwerken Controleren of kwaliteitsprocedures toegepast worden

Opvolggegevens van de activiteiten registreren Jaarrapporten opstellen Verbeteringen voorstellen

Acties van de commerciële dienst, logistieke dienst, productieafdeling, ... coördineren bij de lancering van nieuwe producten of promotiecampagnes

Domein: Postorderverkoop

Acties uitvoeren ter ondersteuning van het personeelsbeheer (aanwerving, opleiding, ...)

Klantendossiers administratief opvolgen (controle van de betalingen, leveringen, ...)

De activiteiten van een team coördineren

Prestatie-indicatoren voor de dienst uitwerken De resultaten analyseren Aanpassingen doorvoeren

Key accounts opvolgen

Uitwerken van middelen voor informatieverwerking en communicatie De aanpassing van informatiesystemen voorstellen

Oplossingen voorstellen als antwoord op de klachten van de klanten of het dossier doorsturen naar de geschillendienst, de logistieke dienst, ...

Klanten: Key accounts

Klanten: Bedrijven

Klanten: Particulieren

Back-ups maken en terugzetten

Technische ondersteuning verlenen

Gegevens archiveren

Een team coördineren

Basisonderhoud aan informaticamateriaal uitvoeren

• Je bent communicatief sterk en helpt graag anderen verder
• Je werkt nauwkeurig en hebt oog voor procedures en veiligheid
• Je denkt probleemoplossend en hebt een goed technisch inzicht
• Je kan zowel zelfstandig als in teamverband werken
• Je bent gemotiveerd om te groeien binnen IT-support en systeembeheer
• Basiskennis van IT-omgevingen (Windows, netwerken, Microsoft 365, ...) is een pluspunt
• Ervaring in een gelijkaardige functie is mooi meegenomen, maar geen vereiste

Je komt terecht in een stabiele en groeiende organisatie waar technologie en samenwerking centraal staan. Binnen deze functie krijg je de kans om je verder te ontwikkelen en actief bij te dragen aan de IT-werking.

Het bedrijf biedt onder andere:

• Een voltijdse functie (39u/week) in dagregime
• Een vast contract van onbepaalde duur
• Een afwisselende IT-rol met zowel support als systeembeheer
• Een werkomgeving met open communicatie en korte beslissingslijnen
• Opleidings- en doorgroeimogelijkheden
• Mogelijkheid tot thuiswerk
• Een marktconform loonpakket aangevuld met extralegale voordelen zoals:

• Maaltijdcheques (€8)
• Ecocheques
• Groeps- en hospitalisatieverzekering

• Een collegiale sfeer met ruimte voor teambuildings en activiteiten