Mitarbeiter IT Helpdesk Support

Hays
Wuppertal, Germany
23 days ago

Role details

Contract type
Permanent contract
Employment type
Full-time (> 32 hours)
Working hours
Regular working hours
Languages
English, German

Job location

Wuppertal, Germany

Tech stack

Microsoft Windows
Microsoft Active Directory
Apple Mac Systems
Issue Tracking Systems
Microsoft Office
Information Technology

Job description

  • Annahme, Analyse und Bearbeitung von IT-Supportanfragen im 1st & 2nd Level (Telefon, Remote, Ticket)
  • Fehlersuche und -behebung bei Hard- und Softwareproblemen
  • Installation, Konfiguration und Pflege von IT-Arbeitsplätzen sowie Peripheriegeräten
  • Unterstützung der Anwender:innen beim täglichen Umgang mit Anwendungen und Systemen (Windows, macOS, Office 365 etc.)
  • Benutzer- und Rechteverwaltung (z.?B. Active Directory)
  • Dokumentation von Supportfällen im Ticketsystem sowie Pflege der Knowledge Base
  • Installation und Betreuung von Applikationen (ERP, CRM, DMS je nach Unternehmenssetup)
  • Durchführung von Updates, Upgrades und Systemwartungen
  • Mitarbeit an IT-Projekten und Systemverbesserungen
  • Unterstützung bei Schulungen und Einweisungen von Mitarbeitenden in IT-Themen

Requirements

Betriebswirte/Fachwirte/Fachkaufleute (Fachschulniveau)

Gewünschte Fähigkeiten & Kenntnisse

Infrastruktur MS Office CRM-System IT ERP-System Windows Englisch Help Desk Active Directory Mac OS Support Dokumentation Ticketsystem Deutsch Kommunikationsfähigkeit Kundenorientierung Strukturierte Arbeitsweise, * Abgeschlossene IT-Ausbildung (Fachinformatiker:in, HTL, Lehre, FH etc.) oder gleichwertige Berufserfahrung

  • Erste oder fortgeschrittene Erfahrung im IT-Support (1st/2nd Level)
  • Gute Kenntnisse in Windows-Betriebssystemen, Office 365 bzw. Microsoft-Produkten
  • Grundkenntnisse in Hardware, Netzwerken und IT-Infrastruktur
  • Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen und strukturierter Dokumentation
  • Service- und kundenorientierte Arbeitsweise
  • Kommunikationsstärke und Freude am Kontakt mit Anwender:innen
  • Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
  • Gute Deutsch- und Englischkenntnisse
  • Interesse an Weiterentwicklung und Mitarbeit in IT-Projekten

Benefits & conditions

Benefits:

  • Abwechslungsreiche Tätigkeit in einem renommierten Unternehmen
  • Angenehmes Arbeitsklima
  • Anspruchsvolle und abwechslungsreiche Aufgaben in einer zukunftsträchtigen und innovativen Branche
  • Attraktive, leistungsorientierte Vergütung

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