Support Engineer

Bist du ein Support Engineer, der/die gerne komplexe technische Probleme löst und dabei eng mit Kund:innen und internen Teams zusammenarbeitet? Übernimmst du Verantwortung für Problemloösumg von Anfang bis Ende und bist motiviert, die eigentliche Ursache zu finden, anstatt schnelle Fixes zu suchen? Wir suchen eine:n Support Engineer, der/die an der Schnittstelle zwischen Kund:innen, Partner:innen und Produktteams arbeitet - um Probleme zu lösen, unsere Produkte zu verbessern und zu einer hochwertigen Nutzererfahrung in unserem Software- und Hardware-Ökosystem beizutragen., * Technischen Support für die DACH-, CEE- und Nordics-Region über virtuelle Support-Tools bereitstellen

• Probleme bei Partner:innen/Kund:innen per Remote Support zu analysieren und lösen, je nach Anforderung und Situation auch gelegentlich vor Ort
• Alle Anfragen im Ticketsystem (Zendesk und Jira) priorisieren, klassifizieren und dokumentieren
• Produkttests und -evaluierungen im Rahmen des Pre-Release-Zyklus durchführen
• Kund:innenseitige Probleme und Vorfälle an den 3rd-Level-Support und das Product Creation Team eskalieren und nachverfolgen
• Aktiv zu Produktpräsentationen beitragen und Schulungsmaterialien erstellen
• Produkt-Demo-Sessions mit Endbenutzer und Partner:innen aufsetzen und durchführen
• Aktiv zu Projekten und Ausschreibungen in der Vor- oder Nachverkaufsphase beitragen
• Eng mit den Teams aus Sales, Marketing und Order Desk während des Entwicklungs- und Verkaufszyklus zusammenarbeiten

• 2+ Jahre Berufserfahrung im technischen Service/Support als Teil eines Vertriebsteams (IT, Softwarelösungen, SaaS bevorzugt)
• Ausgeprägte Kund:innenorientierung und Problemlösungskompetenz
• Erste Erfahrung mit Ticket- und Remote-Tools (Zendesk, JIRA, TeamViewer usw.) sowie im 1st- und/oder 2nd-Level-Support
• Solide Kenntnisse in folgenden Bereichen:

• Cloud-Lösungen und -Technologien
• Windows Client OS, Windows Server OS,
• macOS
• Netzwerktechnologie
• Virtualisierungstechnologie (z.B. Citrix, Microsoft Remote Desktop Services, VMware)
• Mobile App-Kenntnisse (iOS & Android)

• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten - fließend in Wort und Schrift auf Deutsch und Englisch
• Starkes Verantwortungsbewusstsein: Du übernimmst End-to-End-Verantwortung für komplexe Kund:innenanliegen, einschließlich der Koordination zwischen Support, Product, R&D, Sales und externen Partner:innen
• Ausgeprägte Teamfähigkeit mit einer "Can-do"-Einstellung
• Gutes konzeptionelles Verständnis von SaaS-basierten Lösungen und Systemabhängigkeiten, um Probleme aus Support-Perspektive effektiv zu analysieren, zu reproduzieren und zu eskalieren
• Offenheit für den Umgang mit KI-gestützten Support-Tools und Bereitschaft, zu deren kontinuierlicher Verbesserung durch hochwertige Fälle und Dokumentationen beizutragen
• Hohe Affinität für strukturierte Dokumentation und Wissensteilung als Teil der täglichen Support-Arbeit
• Bereitschaft, aktiv zur kontinuierlichen Verbesserung von Support-Prozessen, Tools und Arbeitsweisen in einer wachsenden globalen Organisation beizutragen
• Gelegentliche Reisebereitschaft

• Entsprechend dem Kollektivvertrag für die Elektro- und Elektronikindustrie beträgt das Mindestgehalt für diese Stelle 55.000 € brutto pro Jahr. Das tatsächliche Vergütungspaket wird auf deine Erfahrung und Qualifikationen abgestimmt.
• Stabilität mit Innovation: Werde Teil eines weltweit anerkannten Marktführers im Bereich Sprachmanagement und Spracherkennungslösungen, vertrieben unter der renommierten Marke Philips
• Kollaborative Unternehmenskultur: Erlebe ein inklusives, internationales Team, das Eigenverantwortung, Talent und Transparenz schätzt - engagiert, unterstützend und offen für neue Ideen und Menschen
• Kontinuierliches Lernen: Ein dediziertes Rahmenwerk für deine persönliche Entwicklung
• Umfangreiche Vorteile und Benefits:

• Flexible Arbeitszeiten
• 2 Home-Office-Tage pro Woche möglich
• Workation aus dem Ausland für bis zu 10 Tage pro Jahr in Kombination mit gleichwertigem oder mehr Urlaub
• Lern- und Entwicklungsmöglichkeiten nach deinen Bedürfnissen
• Betriebskantine und gesunde Snacks
• Mitarbeiter:innen-Unterstützungsprogramm von Mavie.care
• 24. und 31. Dezember als zusätzliche freie Tage
• 24/7-Unfallversicherung
• Fitnessstudio-Mitgliedschaft im Wienerberg City & Country Club
• Kostenlose Parkplätze vor Ort
• Team-Events und unternehmensweite Veranstaltungen

Speech Processing Solutions (SPS) is an international technology company and a global leader in dictation solutions. Globally, more than four million users work with speech-to-text solutions which SPS develops and sells under the Philips brand. 

These solutions include workflow software, speech recognition and hardware. These smart solutions save users’ time and allow them to focus on their core tasks. Increased focus boosts productivity, leading to higher profits and customer satisfaction.

Headquartered in Vienna, Austria, SPS has regional offices in the United States, Canada, Australia, the United Kingdom, Germany, France, Belgium and Austria, as well as a network of more than 1000 distribution and implementation partners worldwide.