Incident Manager

d'expérience (post-mortem) et proposition d'amélioration des processus Gestion de C.Crise sur des véritables incidents en production (rôle d'Incident Manager) Pilote des éventuels C.Crise lors de gros changements(*)

Les livrables sont les suivants : Proposition d'amélioration : mise à jour de la document décrivant la gestion d'une Cellule de Crise. Partage avec les Incidents Managers. Bilan lors des déclenchements de chaque Cellule de Crise. Participe aux bilans de fin de Garantie (VSR).

Vous disposez des compétences suivantes : Le profil recherché est de type « Incident Manager / Analyste d'exploitation » ayant opéré en proximité d'une supervision de niveau N0/N1., Handi-bienveillante, ITS Services accueille des collaborateurs en situation de handicap.

Processus de recrutement Un premier rendez-vous pour faire connaissance Un entretien RH Un entretien Technique Une proposition salariale

Expérience d'exploitation Expérience en administration OS Linux RHEL6 et +, et Windows 2018 et +. Outils de Surveillance : Hyperviseur trueSight BMC (et Centréon, DataDog) Outil de Ticketing : ServiceNow. Briques techniques à maîtriser : Linux Red Hat 6.x ou supérieur, Windows 2k19, Scripting (Shell/Powershell), Logiciel d'automatisation (Automator), Logiciel de sauvegarde (CommVault), Logiciels de Virtualisation VMWare & Nutamix.

Les compétences fonctionnelles attendues sont les suivantes : Avoir des connaissances sur la gestion de Cellule de Crise (afin d'apporter des expériences passées pour améliorer l'organisation actuelle). Avoir une expérience d'Incident Manager. Animer des ateliers techniques avec différents contributeurs, notamment l'équipe de Supervision Travailler en mode projet (respect d'un planning, capacité à remonter des alertes en cas de difficultés, compréhension du rôle des acteurs projet à qui il a à faire). Votre profil Diplômé d'une école d'ingénieurs ou équivalent BAC+5 Vous justifiez d'une expérience réussie de minimum 10 ans en tant que Incident Manager. Vous êtes curieux et motivé.

On coopte : prime de cooptation de 2000 € On transmet : communauté d'experts On partage : évènements et afterworks On évolue : Management technique de proximité et formations, Accords RTT (1 jour/ mois) et Télétravail (2 à 3 jours/ semaine) Prise en charge pour moitié du titre de transport et de la mutuelle Carte titres restaurants Edenred

ITS Services, entité d'ITS Group, est spécialisée dans le domaine des Infrastructures & Opérations IT avec + de 1 000 experts en ingénierie & MCO des services On Premise, Cloud, DevOps et Cybersécurité en France et en Belgique Nos expertises : Infrastructure IT, Opérations IT, Cybersécurité Opérationnelle, Observabilité ITS Services met au cœur de ses préoccupations son engagement RSE en développant un numérique durable et responsable et en valorisant l'épanouissement professionnel et personnel de ses collaborateurs.