Support utilisateurs IT - Environnement Microsoft - Périmètre international H/F

Rattaché(e) à la DSI Groupe, vous évoluerez dans un environnement 100 % Microsoft, cloud-first, et interviendrez auprès des 400 utilisateurs du Groupe.

Votre mission

En tant que Support Utilisateurs IT, vous jouez un rôle clé au croisement du support opérationnel, de l'accompagnement des utilisateurs et des actions d'intégration IT liées à la croissance externe du Groupe.

Vous assurez le support N1 / N2 de l'environnement Microsoft Groupe pour des utilisateurs internationaux, avec un usage quotidien de l'anglais, tout en contribuant activement à l'adoption des standards IT et à la qualité de service.

Dans ce cadre, vos responsabilités seront les suivantes :

Support utilisateurs - périmètre international

• Être le point de contact principal des utilisateurs IT en Europe et en Asie

• Assurer le support utilisateurs N1 / N2, en présentiel et à distance

• Qualifier, traiter et suivre les incidents et demandes via l'outil de ticketing

• Intervenir sur un périmètre multi-pays et multi-sites d'environ 400 utilisateurs

• Escalader les incidents vers l'Administrateur Microsoft, l'Architecte Microsoft (prestataire) ou les partenaires lorsque nécessaire

Environnement Microsoft

• Support quotidien sur Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint, Teams Phone)

• Assistance sur les postes de travail Windows

• Gestion des comptes utilisateurs, accès, groupes et MFA

• Accompagnement des utilisateurs sur les usages collaboratifs et les bonnes pratiques Microsoft

Postes de travail & mobilité

• Gestion opérationnelle des postes et équipements mobiles via Microsoft Intune

• Support à la mobilité, au télétravail et aux usages distants

• Application des politiques de sécurité liées au poste utilisateur

• Suivi de la flotte de matériel IT

Accès aux applicatifs métiers

• Gestion des droits utilisateurs sur les applicatifs Microsoft (Business Central, Dynamics)

• Support de premier niveau sur les problématiques d'accès, de profils et d'habilitations

• Coordination avec les équipes IT internes et les partenaires applicatifs en cas d'escalade

Croissance externe & intégration IT

• Participation aux actions d'intégration IT lors de l'acquisition de nouvelles entités

• Contribution à l'onboarding IT des nouveaux utilisateurs

• Intégration des postes et comptes dans l'environnement Groupe

• Accompagnement à l'adoption des standards Microsoft Groupe

• Travail en étroite coordination avec la DSI Groupe, l'Administrateur Microsoft, l'Architecte Microsoft et les partenaires IT locaux

Qualité de service & amélioration continue

• Documentation des procédures et incidents récurrents

• Contribution à la base de connaissances IT Groupe

• Identification des irritants utilisateurs et propositions d'amélioration

• Participation à l'harmonisation des pratiques IT à l'échelle internationale

Vous êtes titulaire d'un diplôme en informatique ou équivalent, et disposez d'une expérience confirmée en support utilisateurs IT N1 / N2, idéalement dans un environnement international et multi-entités.

Vous maîtrisez les environnements suivants :

• Microsoft 365

• Postes Windows

• Microsoft Entra ID (identités, accès, MFA)

Vous êtes en mesure de communiquer de façon claire, structurée et pédagogique, y compris en anglais, utilisé quotidiennement dans vos échanges.

Des connaissances en Microsoft Intune, Business Central, Dynamics, ainsi qu'une expérience dans un contexte de croissance externe ou d'intégration IT seraient appréciées.

Rigoureux(se), autonome et orienté(e) service, vous êtes reconnu(e) pour votre sens du relationnel, votre esprit d'analyse et votre capacité à travailler dans un environnement international.

Vous souhaitez contribuer activement au développement d'un Groupe intervenant sur des marchés en forte croissance et doté d'un modèle économique à fort potentiel ?

Vous recherchez une entreprise à dimension internationale, attachée à des valeurs humaines fortes, tout en demeurant à taille humaine, et offrant de réelles opportunités de développement de compétences ?

Type d'emploi : CDI

Rémunération : 36 000,00€ à 40 000,00€ par an

Avantages :

• Intéressement et participation
• RTT
• Travail à domicile occasionnel

MILEXIA est un groupe français, de rang européen qui opère dans neuf pays principaux (France, Italie, Espagne, Angleterre, Allemagne, Danemark, Norvège, Finlande, Suède et Hongkong). Spécialisés dans la distribution à valeur ajoutée de composants et de sous-ensembles électroniques à destination d'industriels opérant sur des secteurs de pointe, dont ceux de la défense, du spatial et du transport mais également à destination des industries civiles, nous intervenons également dans la distribution et la maintenance d'instrumentation scientifique pour les laboratoires de recherche publics ou privés et l'industrie des semi-conducteurs. Fort d'un chiffre d'affaires de plus de 250M€, nous comptons actuellement plus de 400 collaborateurs et poursuivons un développement rapide et continu dans ses divers cœurs de métier. Dans ce contexte, et afin d'accompagner la structuration et l'harmonisation de son système d'information à l'international, nous recherchons un(e) Support Utilisateurs IT - Environnement Microsoft, pour intervenir sur un périmètre Europe & Asie.