Technicien Support Expert - Topographie & Solutions Métiers

En tant que Technicien Support Expert en Topographie & Solutions Métiers, tu interviens sur des problématiques techniques avancées liées aux outils, logiciels et équipements métiers.

Tu es un référent pour les utilisateurs sur ton périmètre et contribues directement à l'amélioration du taux de résolution dès le premier contact (FCR) et à la satisfaction client.

Support technique avancé

• Diagnostiquer et résoudre des incidents complexes (matériels, logiciels, données)
• Assurer un support utilisateurs de haut niveau, à distance ou sur site si nécessaire
• Analyser les problématiques liées aux outils et équipements métiers

Accompagnement utilisateurs

• Assister les utilisateurs dans la prise en main des outils et équipements
• Expliquer de manière claire et pédagogique les solutions mises en œuvre
• Garantir une communication fluide et professionnelle

Expertise métier topographie

• Intervenir sur des équipements spécifiques : GPS / GNSS, stations totales, tablettes terrain
• Traiter les problématiques liées aux logiciels métiers (topographie, géomatique, photogrammétrie…)
• Apporter un regard métier dans l'analyse des incidents

Amélioration continue

• Documenter les incidents, solutions et bonnes pratiques
• Contribuer à l'enrichissement de la base de connaissances
• Collaborer avec les équipes internes (produit, développement, commerce)
• Participer à l'amélioration des processus de support

• Formation technique (Bac+2 à Bac+5)
• Expérience en support technique ou environnement terrain
• Capacité à gérer des problématiques complexes de bout en bout

Compétences techniques :

• Connaissances en topographie, géomatique ou domaines connexes
• Maîtrise des équipements terrain (GPS/GNSS, stations totales…)
• Bonne compréhension des logiciels métiers associés
• Capacité d'analyse et de diagnostic avancé

Qualités personnelles :

• Sens du service client
• Pédagogie et capacité à vulgariser
• Patience, écoute et diplomatie
• Communication claire et professionnelle
• Rigueur et méthodologie

Type d'emploi : CDI

Rémunération : 33 275,14€ à 55 000,00€ par an

Lieu du poste : Télétravail hybride (13016 Marseille 16e)

Hybrid work in 13016 Marseille 16e, Rejoins notre Team Tech à Marseille et transforme l'avenir de l'IT avec nous ! Intelcia Tech est un acteur de référence de l'outsourcing IT et de la transformation digitale. Forts de plus de 20 ans d'expertise, nous intervenons aujourd'hui sur 5 piliers stratégiques : Infrastructures, Cloud, Solutions Applicatives, Cybersécurité, Data & IA. Avec plus de 800 collaborateurs répartis entre la France, le Maroc, le Cameroun, le Portugal, l'Egypte et Madagascar, nous accompagnons entreprises et institutions publiques dans leurs enjeux technologiques en combinant expertise métier et innovation. Passionné(e) par l'IT et le support utilisateurs ? Ta prochaine aventure commence ici ! Quel sera ton rôle au sein de la Team Tech ?