technicien support N1

Vous apportez un premier niveau d'expertise et d'accompagnement dans le cadre de traitement de demandes clients et de résolution d'incidents.

Pour remplir votre mission, vous :

• Réceptionnez et répondez aux demandes et incidents clients.
• Menez un premier niveau d'investigation et établissez un diagnostic.
• Escaladez les demandes et incidents aux bons services.

Vous assurez votre mission dans le respect des SLA et dans un esprit d'équipe pour partager l'ensembles des informations utiles au fonctionnement du service.

• Un Bac +2 en informatique et au minimum une première expérience dans l'informatique.
• Un niveau connaissance informatique suffisant pour intervenir sur des problématiques systèmes et télécom. Une importance particulière sera portée aux connaissances sur la partie systèmes : connaissance des environnements Windows - postes et serveurs. Un plus serait une connaissance des environnements Linux.
• Une capacité relationnelle lui permettant d'adapter son discours selon l'interlocuteur.
• Un plus, serait la capacité à échanger oralement en anglais.

Package : Intéressement, 10jours de RTT, chèque vacances et tickets restaurant., Le salaire brut annuel à négocier selon profil, avec un package, RTT, mutuelle, tickets restaurant, chèque vacances. Nous avons également la possibilité de faire 2 journées de télétravail par semaine.

Créée il y a 25 ans, HEXANET est le partenaire de croissance des entreprises et des DSI au service de leur développement digital. Notre expertise s'articule autour de 6 domaines clés : - Télécoms - Communications unifiées - Sécurité - Cloud - Infogérance - Intégration. En forte croissance, HEXANET compte aujourd'hui plus de 170 coéquipiers répartis dans nos agences de proximité à Paris, Reims, Le Mans, Angers, Lyon, Grenoble, Bordeaux et Toulouse. Opérateur cloud référent en France, notre mission est d'accompagner durablement les entreprises dans l'accélération et la sécurisation de leur transformation IT., Pourquoi rejoindre Hexanet ? * Une approche multi-clients permettant de travailler avec une multitude d'environnements qui mêlent différentes technologies. * Des partenariats avec de grands acteurs des nouvelles technologies : Microsoft, Fortinet, Mantra, Arrow, ... * Une évolution en compétences par le passage de formation et de certifications. Rejoindre Hexanet, c'est intégrer une entreprise où l'épanouissement des collaborateurs est une valeur centrale. Cet engagement se traduit concrètement par la certification _Great Place to Work_, obtenue chaque année depuis 2021. Nous créons un environnement où chacun peut faire grandir ses compétences grâce à des évolutions et mobilités internes, appuyées par des formations certifiantes. Parce que la réussite est aussi collective, nous cultivons l'esprit d'équipe à travers des événements de team building et des moments de partage entre collaborateurs. Si votre candidature est retenue, vous aurez un premier échange téléphonique avec notre service RH. Si validation létape suivante sera la rencontre avec le N+1 . Nous pourrons être amené à réaliser des contrôles de références en fin de processus de recrutement. Bienvenue chez Hexanet Créée il y a 25 ans, HEXANET est le partenaire de croissance des entreprises et des DSI au service de leur développement digital. Notre expertise s'articule autour de 6 domaines clés : - Télécoms - Communications unifiées - Sécurité - Cloud - Infogérance - Intégration. En forte croissance, HEXANET compte aujourd'hui plus de 170 coéquipiers répartis dans nos agences de proximité à Paris, Reims, Le Mans, Angers, Lyon, Grenoble, Bordeaux et Toulouse. Opérateur cloud référent en France, notre mission est d'accompagner durablement les entreprises dans l'accélération et la sécurisation de leur transformation IT., Rejoindre Hexanet, c'est intégrer une entreprise où l'épanouissement des collaborateurs est une valeur centrale. Cet engagement se traduit concrètement par la certification Great Place to Work, obtenue chaque année depuis 2021. Nous créons un environnement où chacun peut faire grandir ses compétences grâce à des évolutions et mobilités internes, appuyées par des formations certifiantes. Parce que la réussite est aussi collective, nous cultivons l'esprit d'équipe à travers des événements de team building et des moments de partage entre collaborateurs., Pourquoi rejoindre Hexanet ? * Une approche multi-clients permettant de travailler avec une multitude d'environnements qui mêlent différentes technologies. * Des partenariats avec de grands acteurs des nouvelles technologies : Microsoft, Fortinet, Mantra, Arrow, ... * Une évolution en compétences par le passage de formation et de certifications. Rejoindre Hexanet, c'est intégrer une entreprise où l'épanouissement des collaborateurs est une valeur centrale. Cet engagement se traduit concrètement par la certification _Great Place to Work_, obtenue chaque année depuis 2021. Nous créons un environnement où chacun peut faire grandir ses compétences grâce à des évolutions et mobilités internes, appuyées par des formations certifiantes. Parce que la réussite est aussi collective, nous cultivons l'esprit d'équipe à travers des événements de team building et des moments de partage entre collaborateurs. Si votre candidature est retenue, vous aurez un premier échange téléphonique avec notre service RH. Si validation létape suivante sera la rencontre avec le N+1 . Nous pourrons être amené à réaliser des contrôles de références en fin de processus de recrutement.