Technicien support H/F

Chargé (e) de l'assistance aux clients (et distributeurs) dans le respect des délais et contrats passés. Quotidiennement, il répond aux sollicitations des clients (et distributeurs) et à leurs besoins en utilisant une démarche méthodique (diagnostiquer, identifier, formuler et résoudre).

Rattaché(e) au Team Leader Hotline, vous aurez pour missions :

· Collecter les demandes des clients et distributeurs (reçues par mail, téléphone ou messagerie en direct, fax ou autres), déterminer et transmettre les mesures correctives

· Créer les demandes des clients dans le logiciel de ticketing,

· Respecter la procédure et l'utilisation des logiciels internes de suivi des demandes,

· Réalisation des actions correctives ou évolutives en exploitant tous les moyens à disposition :

• Évolution de paramétrage,

• Modification de rapports (Word, open office),

• Scripts SQL, batch

• Analyse et ré exploitation de fichiers d'échanges,

• Outils des systèmes d'exploitation (planificateur de tâches, regedit, etc.)

· Identifier les requêtes hors périmètre et les transmettront aux services concernés,

· Assurer de bonnes relations avec les clients et les distributeurs,

Les principales Missions incluent la participation et l'interaction avec le reste de l'équipe Support Client au quotidien et lors des réunions d'équipe ainsi que la sauvegarde de tous les documents et programmes issus du travail effectué quotidiennement,

Le/la candidat (e ) retenu (e ) devra être organisé (e ), déterminé (e )et avoir une vision transverse de l'activité liée au développement d'un logiciel

• Normes d'interopérabilité dans le milieu de la santé (HL7, IHE PAM, Hprim, etc.),
• Outils de gestion des tâches (Jira),
• Connaissance du métier de la transfusion, de la thérapie cellulaire et la greffe de préférence,
• Maîtrise des infrastructures matérielles et logicielles (OS, BDD, réseaux, etc.),
• Programmation et langages scripts (Batch, bash, SQL, etc.),

Formation :

· Bac +2 et plus (Diplôme de Technicien, Licence Informatique)

Type d'emploi : CDI

Rémunération : 34 000,00€ à 36 000,00€ par an

Avantages :

• Intéressement et participation

Lieu du poste : En présentiel

Dans le cadre de renforcement de ses équipes qui se concentrent au quotidien à la satisfaction client, GPI France filiale de GPI groupe multinational qui crée des solutions logicielles ; des services et des technologies de pointe pour faciliter la transformation numérique des soins de santé. En constante évolution ; cotés en bourse depuis 2016 ; avec plus de 3000 clients répartis dans plus de 70 pays, cherche à recruter un Téléconseiller (e)/ Technicien (ne) Support Client