Technicien Support IT / Réseau - Licences & Système

En tant que Technicien Support IT / Réseau - Licences & Systèmes, tu interviens sur des problématiques techniques avancées liées à l'accès aux applications, à la gestion des licences logicielles et à leur interaction avec les environnements réseau et systèmes.

Tu joues un rôle clé dans la continuité de service en assurant le diagnostic, la résolution et la prévention des incidents complexes.

Ton quotidien :

Gestion et déblocage des licences logicielles

• Prendre en charge les incidents liés aux licences (expiration, quota, droits, accès)
• Diagnostiquer les problématiques multi-niveaux (poste client, serveur de licences, réseau)
• Intervenir sur différents environnements éditeurs (Microsoft, Autodesk, Adobe, etc.)
• Assurer le suivi des licences actives et anticiper les risques de saturation ou d'expiration
• Collaborer avec les équipes achats / éditeurs pour les renouvellements et extensions

Support IT & réseau avancé

• Analyser les problématiques d'accès liées aux serveurs de licences (Firewall, ACL, flux réseau)
• Diagnostiquer les incidents de connectivité (DNS, VPN, proxy, routage)
• Intervenir sur les environnements Active Directory et les problématiques d'authentification
• Réaliser des analyses réseau (Wireshark ou équivalent)

Gestion des postes de travail

• Configurer et maintenir les postes Windows (10/11)
• Gérer les environnements utilisateurs (profils, GPO, droits d'accès)
• Déployer et maintenir les logiciels via des outils type Intune / SCCM

Supervision & amélioration continue

• Suivre la disponibilité et la performance des serveurs de licences
• Mettre en place des actions préventives (alertes, capacity planning)
• Documenter les incidents et enrichir la base de connaissances
• Proposer des optimisations pour améliorer la résolution et réduire les incidents récurrents

Environnement technique :

• Systèmes : Windows 10/11, Windows Server
• Active Directory (on-premise & hybride)
• Réseau : DNS, VPN, Firewall, ACL, proxy
• Outils : Intune, SCCM, Wireshark
• Gestion des licences : FlexLM, HASP, KMS, Admin Console…
• Éditeurs : Microsoft, Adobe, Autodesk, * Un poste technique à forte valeur ajoutée, au cœur des enjeux IT
• Des problématiques riches et variées (réseau, systèmes, licences)
• Un environnement propice à la montée en expertise
• Des interactions avec des équipes internationales et multi-expertises
• Des perspectives d'évolution vers des rôles d'expertise ou d'architecture., Les 20 compétences du directeur commercial Les métiers de la cybersécurité : panorama Métier scientifique | 5 professions typiques Quel est le salaire d'un responsable qualité ? Quel est le salaire d'un pédiatre ? Écrire son auto-évaluation d'entretien annuel

• Formation Bac+2 à Bac+3 en informatique (réseaux & systèmes idéalement)
• 3 à 5 ans d'expérience en support IT avec une forte composante réseau et/ou licences
• Bonne maîtrise des environnements Windows et Active Directory
• Solides compétences en diagnostic réseau et analyse d'incidents complexes
• Expérience en gestion de licences logicielles (un vrai plus différenciant)
• Capacité à travailler en transverse avec plusieurs équipes

Soft skills attendues :

• Esprit analytique et rigueur
• Réactivité et gestion des priorités
• Capacité à vulgariser des sujets techniques
• Autonomie et sens des responsabilités
• Bon relationnel et esprit d'équipe

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