alternant(e) Technicien(ne) support de proximité

Le support fonctionne en mode kiosque, avec beaucoup de proximité terrain. Tu seras en contact quotidien avec les collaborateurs, pour traiter leurs demandes de bout en bout.

Les missions sont variées et couvrent un périmètre large :

• Accueil des collaborateurs au kiosque (écoute, compréhension du besoin, accompagnement)
• Prise en charge des tickets de A à Z (pas d'escalade)
• Résolution des incidents et demandes utilisateurs en best effort
• Interventions de proximité (postes de travail, périphériques, outils internes, etc.)
• Suivi des demandes jusqu'à leur résolution complète
• Participation à diverses tâches IT internes selon les besoins (le poste ne se limite pas à de la technique pure), Ce poste n'est pas destiné à quelqu'un qui se projette à rester toute la journée derrière un terminal à faire uniquement de la ligne de commande. La dimension humaine, relationnelle et terrain est essentielle., Le process de recrutement avec la team RH

• Étape 1 : Premier échange téléphonique avec Cindy Chargée RH
• Étape 2 : Entretien visio et/ou physique avec Cindy et le futur tuteur.
• Étape 3 : Le coup de fil tant attendu.

Qu'il y ait match ou pas match, nous t'annoncerons la nouvelle.

La vie chez SYD

• Nos valeurs au quotidien : Solidarité, Respect, Intégrité.
• Des moments forts toute l'année : séminaire d'intégration, séminaire annuel surprise, sorties d'équipe, arbre de Noël, soirées d'été, événements sportifs... de belles occasions pour se retrouver !
• Une fondation engagée : chaque année, 10 % du résultat du Groupe finance des projets solidaires portés par nos collaborateurs.
• Un management horizontal : autonomie, confiance et accompagnement - nos managers sont là pour aider chacun à s'épanouir.
• Des locaux pensés pour vous : des espaces agréables pour travailler et se sentir bien.
• Votre développement : échanges réguliers, formations, certifications et accompagnement (VAE) pour faire grandir vos compétences.

Les petits plus

• Les tickets restaurants

Nous recherchons avant tout un savoir-être.Indispensable :À l'aise avec le contact humain, l'accueil et l'échangeLe contact avec les collaborateurs n'est pas une source de stressMotivé(e), rigoureux(se), curieux(se)Capacité d'adaptation (problématiques variées, périmètre large)Persévérant(e) : aller jusqu'au bout des tickets, même quand la tâche paraît peu intéressanteEsprit de service et sens des responsabilitésApprécié :Première expérience en entreprise (stage ou alternance)Stages déjà réalisés dans le domaine du support / ITAppétence pour l'environnement poste de travail et le support utilisateurs FormationFormation en informatique Bac +2 / systèmes / support ITAlors si tu te reconnais dans cette annonce, postule et tu deviendras peut-être bientôt notre prochaine pépite sydienne ! Le process de recrutement avec la team RH Étape 1 : Premier échange téléphonique avec Cindy Chargée RHÉtape 2 : Entretien visio et/ou physique avec Cindy et le futur tuteur.Étape 3 : Le coup de fil tant attendu.Qu'il y ait match ou pas match, nous t'annoncerons la nouvelle. La vie chez SYD Nos valeurs au quotidien : Solidarité, Respect, Intégrité.Des moments forts toute l'année : séminaire d'intégration, séminaire annuel surprise, sorties d'équipe, arbre de Noël, soirées d'été, événements sportifs... de belles occasions pour se retrouver !Une fondation engagée : chaque année, 10 % du résultat du Groupe finance des projets solidaires portés par nos collaborateurs.Un management horizontal : autonomie, confiance et accompagnement - nos managers sont là pour aider chacun à s'épanouir.Des locaux pensés pour vous : des espaces agréables pour travailler et se sentir bien.Votre développement : échanges réguliers, formations, certifications et accompagnement (VAE) pour faire grandir vos compétences. Les petits plus Les tickets restaurantsLes chèques-cadeauxLa prime de participationLa prime vacancesUn équilibre pro/perso grâce au télétravail7 jours offerts en plus des 25 jours de congés, * À l'aise avec le contact humain, l'accueil et l'échange

• Le contact avec les collaborateurs n'est pas une source de stress
• Motivé(e), rigoureux(se), curieux(se)
• Capacité d'adaptation (problématiques variées, périmètre large)
• Persévérant(e) : aller jusqu'au bout des tickets, même quand la tâche paraît peu intéressante
• Esprit de service et sens des responsabilités

Apprécié :

• Première expérience en entreprise (stage ou alternance)
• Stages déjà réalisés dans le domaine du support / IT
• Appétence pour l'environnement poste de travail et le support utilisateurs

Formation

• Formation en informatique Bac +2 / systèmes / support IT, Rigueur et méthode

Durée minimale : 24 mois (2 ans)

• Rythme exigé : minimum 3 semaines en entreprise / 1 semaine en école
• Toute candidature avec un rythme plus important en école sera refusée
• Toute candidature inférieure à 24 mois sera refusée, * La prime de participation

• La prime vacances
• Un équilibre pro/perso grâce au télétravail
• 7 jours offerts en plus des 25 jours de congés

Chez SYD, nous pensons que l'informatique doit avant tout libérer le potentiel de chacun. Chaque projet étant unique, nous apportons une attention particulière à l'accompagnement de nos clients dans leur transformation digitale. Nous intervenons autour de 6 domaines d'expertise : intégration de solutions métiers, Conseil & Pilotage, Développement web & mobile, Data & IA, Infrastructure, Cloud & Cyber, RSE & Numérique Responsable. Depuis 1999, notre ambition est simple : créer une entreprise où il fait bon travailler - parce qu'autant rendre le quotidien agréable, non ? Nos relations reposent sur trois valeurs clés : Respect, Solidarité et Intégrité. Implantés dans le Grand Ouest, nous sommes présents à Nantes, Paris, Niort, Brest, Bordeaux et Rennes. Engagés dès l'origine dans une démarche RSE, nous sommes fiers d'être certifiés entreprise exemplaire par l'AFNOR (ISO 26000). Si ta curiosité est piquée au vif ? Découvre notre culture book juste ici !, À propos du groupe SYD Chez SYD, nous pensons que l'informatique doit avant tout libérer le potentiel de chacun. Chaque projet étant unique, nous apportons une attention particulière à l'accompagnement de nos clients dans leur transformation digitale.Nous intervenons autour de 6 domaines d'expertise : intégration de solutions métiers, Conseil & Pilotage, Développement web & mobile, Data & IA, Infrastructure, Cloud & Cyber, RSE & Numérique Responsable.Depuis 1999, notre ambition est simple : créer une entreprise où il fait bon travailler - parce qu'autant rendre le quotidien agréable, non ? Nos relations reposent sur trois valeurs clés : Respect, Solidarité et Intégrité.Implantés dans le Grand Ouest, nous sommes présents à Nantes, Paris, Niort, Brest, Bordeaux et Rennes.Engagés dès l'origine dans une démarche RSE, nous sommes fiers d'être certifiés entreprise exemplaire par l'AFNOR (ISO 26000).Si ta curiosité est piquée au vif ? Découvre notre