IT-Support-MitarbeiterIn

• Telefonischer und E-Mail-Support für User bei Fehlermeldungen und Serviceanfragen: Entgegennahme, Analyse, Erfassung in einem Ticketsystem, Qualifizierung und Priorisierung. Problemanalyse, Fehlerverfolgung, Fehlerbeseitigung, Beratung, Kurzschulungen, termingerechte Abarbeitung von Serviceanfragen

• Dokumentation von Funktionalitäten in der Bedienungsanleitung

• Analyse von Softwareanforderungen und Spezifikationen zur Entwicklung von Testfällen

• Durchführung von manuellen Tests, um sicherzustellen, dass unsere Softwareprodukte den Qualitätsstandards und Anforderungen der User entsprechen, Unsere Software enthält eine Vielzahl von Modulen wie zum Beispiel:

• Warenwirtschaft + CRM

• Produktion + Chargen und Seriennummern

• Projektmanagement + Kassenlösungen

• Qualitätsmanagement + Zeiterfassung

• usw.

Das Ziel ist, dass die Kunden zum Schluss zufrieden sind. Dazu brauchst du gute allgemeine IT-Kenntnisse und eine gute Kommunikation mit den Kunden.

Du brauchst ein gutes Verständnis für IT und die Fähigkeit schnell zu lernen. Unsere Software ist umfangreich mit vielen Funktionen. Da musst du dich schon ordentlich hineinhängen um dich auszukennen.

Am liebsten ist es uns, wenn du neugierig bist und bereit bist, auch neue Methoden auszutesten und deine Abläufe laufend zu verbessern.

Wenn das nach einer spannenden Herausforderung klingt und du dir sagts "bring it on!", dann bist du bei uns genau richtig.

• sehr gutes Verständnis für IT-Themen

• grundlegende Datenbankkenntnisse

• grundlegende Kenntnisse im Bereich der IT-Sicherheit und des Datenschutzes

• sehr gute Auffassungsgabe und Lernfähigkeit

• analytische Denkweise bei der Fehlersuche

• Aufmerksamkeit fürs Detail und hoher Qualitätsanspruch an die eigene Arbeit

• Ergebnisorientierung und freundliches sowie kundenorientiertes Verhalten

• Sehr gute mündliche und schriftliche Ausdrucksweise in Deutsch

• gute Teamfähigkeit und hohe Belastbarkeit

• Bereitschaft, Ihre Kenntnisse durch Fortbildungen stetig weiter auszubauen

• Erfahrungen in einer Programmiersprache (z.B. Java, C++, Python, ¿) sind von Vorteil aber nicht Voraussetzung

Du arbeitest nach einem Einsatzplan im Wechsel mit anderen Beschäftigten, in der Regel in einem Zeitrahmen zwischen 8.30 bis 17.00 Uhr, sowie freitags bis 15.00 Uhr.

Willst du in einem dynamischen Team im Warenwirtschafts-Bereich unsere Kunden unterstützen und für eine hervorragende Qualität unserer Software sorgen?

Im "First-Level" Support bist du an der zentralen Hotline zuständig für die Betreuung unserer Kunden bei Fragen und Problemen mit unserer Warenwirtschafts-Software.

Beim "Softwaretesten" findest und dokumentierst du Fehler in unseren Softwareprodukten, um deren Qualität und Benutzerfreundlichkeit sicherzustellen., ======== Wir bieten viel Freiraum für eigene Ideen, Mitgestaltung, gemeinsame Unternehmungen und vieles mehr. Wir arbeiten in einem agilen, kollegial geführten Unternehmen mit minimaler Hierarchie, in dem die Mitarbeiter wichtige Führungsaufgaben übernehmen und Entscheidungen beeinflussen oder selbst treffen

• 20-25h pro Woche

• Einstufung laut Kollektivvertrag für IT unter "Allgemeine Tätigkeit" Bezahlung erfahrungsabhängig zwischen 2.473,- und 3.063,- bei Vollzeit

• Arbeitsbeginn: ab sofort

• Gemeinsame Team-Events, kostenlosen Kaffee und Getränke, ...

• Offene Teamkultur mit gegenseitiger Wertschätzung und Anerkennung

• Arbeit in einem agilen, kollegial geführten Unternehmen mit minimaler Hierarchie

• Entwicklungs- und Aufstiegsmöglichkeiten zu anderen Arbeitsbereichen

• Gezieltes Onboarding, Einschulung

• Dynamisches Team

• Abwechslungsreiche Tätigkeit

98% unserer Tätigkeit können wir Online per Telefon und Fernwartung durchführen. Unsere zufriedenen Kunden sind Unternehmen aus allen Branchen mit 5-100 Mitarbeitern. Vom Einzelhandel, Großhandel über Dienstleister bis hin zu produzierenden Betrieben und Großunternehmen.