Werks-Kundendienst Techniker - Schwerpunkt Diagnose-Software

Ihr Schwerpunkt liegt auf der Einbringung von Marktanforderungen, der Validierung neuer Softwarestände sowie der technischen Kommunikation im Zuge von Releases. Bei komplexen technischen Fragestellungen unterstützen Sie unsere Vertriebspartner und Serviceorganisationen zusätzlich durch gezielte Expertenunterstützung - per Ticket, E-Mail, Telefon oder bei Bedarf auch vor Ort.

Zu Ihren konkreten Aufgaben zählen insbesondere:

• Mitarbeit bei der Weiterentwicklung unserer Diagnosesoftware und Diagnosetools für unser Bagger- und Dumper-Portfolio
• Einbringen von Marktanforderungen, Serviceerfahrungen und Anwenderfeedback in Entwicklungs- und Verbesserungsprojekte
• Test, Validierung und Freigabeunterstützung neuer Diagnosesoftware-Stände an Maschinen, Komponenten und Systemen
• Erstellung, Abstimmung und Nachverfolgung von Requirements für Software- und Diagnosesoftware-Entwicklungsprojekte
• Fachliche Unterstützung unseres globalen Servicenetzes bei Analyse, Lösung und Nachverfolgung komplexer technischer, elektrischer, elektronischer und hydraulischer Problemstellungen an Baumaschinen
• Durchführung von Supportleistungen per Ticketsystem, E-Mail, Hotline, Remote-Call oder fallweise direkt vor Ort
• Enge Zusammenarbeit mit Produktentwicklung, Qualitätsmanagement, Projektmanagement, Lieferanten sowie weiteren Fachabteilungen und Systematische Rückmeldung von Produkt-, Diagnose- und Qualitätsfeedback zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Produkte und Services

• Abgeschlossene technische Ausbildung (Lehre, Fachschule oder HTL)
• Mehrjährige praktische Berufserfahrung im Bereich Baumaschinentechnik, Landmaschinentechnik, Nutzfahrzeugtechnik, Mechatronik oder in einer vergleichbaren technischen Branche
• Gute Kenntnisse in Fahrzeugelektrik, Elektronik, Mobilhydraulik und Antriebstechnik
• Erfahrung mit Diagnosesystemen, Steuergeräten, CAN-Bus-Systemen oder Softwaretests von Vorteil
• Analytische, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise mit Ambition zur fachlichen Weiterentwicklung
• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung sowie Freude an der Zusammenarbeit mit internationalen Ansprechpartnern
• Kommunikationsstärke und Teamfähigkeit im Umgang mit internen Fachbereichen, Lieferanten und Vertriebspartnern
• Sehr gute MS-Office-Kenntnisse, SAP-Kenntnisse von Vorteil
• Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Bereitschaft zu gelegentlichen Dienstreisen, insbesondere bei komplexen Supportfällen oder Markteinführungen (max. 10%)

Bei Erfüllung oben genannter Kriterien bieten wir Ihnen ein wettbewerbsfähiges Jahresbruttogehalt im Kollektivvertrag Metalltechnische Industrie ab rund EUR 58.000,-- (zzgl. variablem Anteil von bis zu 10%). Die Bereitschaft zur Überzahlung ist abhängig von Ihrer Qualifikation und Berufserfahrung gegeben.

The Wacker Neuson Group is an international corporation with around 5,500 employees. In fiscal 2020, the Group achieved revenue of EUR 1.6 billion. As a leading manufacturer of light and compact equipment, the Group offers
customers worldwide a broad portfolio of products, a wide range of services and an efficient spare parts service. The Wacker Neuson Group is the partner of choice across a broad spectrum of industries, serving in particular customers in the construction, gardening and landscaping, agricultural, municipal, recycling, rail transport and manufacturing sectors. The product brands Wacker Neuson, Kramer and Weidemann belong to the Group.