Service Management Lead

Voor een klant in de publieke sector zijn wij op zoek naar een ervaren Service Management Lead (Tech Lead). In deze rol ben je verantwoordelijk voor het proactief managen en verbeteren van het volledige ITSM-landschap en geef je leiding aan het Service Management Office.

Je werkt vanuit Nederland (Utrecht/Amsterdam), rapporteert aan de Service Delivery Manager en opereert in een complexe, maatschappelijk relevante omgeving waar kwaliteit en betrouwbaarheid centraal staan. Jouw verantwoordelijkheden bestaan uit:

• Leidinggeven aan IT Service Management binnen een gestructureerd procesraamwerk, gebaseerd op de nieuwste ITIL-inzichten en klantbehoeften;
• Waarborgen dat SLA's worden behaald en nageleefd door alle betrokken teams;
• Toezien op de correcte uitvoering en continue verbetering van alle ITSM-processen;
• Eindverantwoordelijk voor het succes van service management-projecten, waaronderteammanagement en procesoptimalisaties;
• Maandelijks valideren van SLA-compliance rapportages en deze presenteren aan het management;
• Inrichten en beheren van ITSM-processen die aansluiten op de dagelijkse behoeften van stakeholders;
• Zorgen voor effectieve en regelmatige communicatie tussen het Service Management Office en de Customer Service Desk, met name bij verstoringen;
• Managen van automatiserings- en serviceverbeterprojecten (planning, inroostering, coördinatie en oplevering);
• Beheren en up-to-date houden van ITSM-documentatie en standaard operationele procedures (SOP's) in afstemming met de verantwoordelijke teams;
• Verantwoordelijk voor de algehele efficiëntie en effectiviteit van het ITSM-proces.

• Minimaal 12 jaar relevante werkervaring;
• Uitgebreide kennis van IT Service Management en ITIL 4 Foundation-certificering;
• Aantoonbare ervaring binnen het overheidsdomein;
• Ervaring met people management en het aansturen van teams;
• Kennis van minimaal één ITSM-tool, zoals ServiceNow, ManageEngine, TOPdesk, Omnitracker of vergelijkbaar;
• Sterke communicatieve skills en vloeiende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal (B2/C1).

• Salaris tussen de €6.250,- en €7.000 bruto per maand o.b.v. een fulltime werkweek;
• 8 vakantiegeld, max €300,- netto reiskosten vergoeding o.b.v. 0,23c/km;
• Laptop van de zaak;
• Een senior en strategische rol met grote impact binnen de publieke sector;
• Werken aan complexe en uitdagende ITSM-vraagstukken;
• Samenwerking met ervaren professionals binnen een volwassen IT-omgeving;
• Standplaats in Utrecht / Amsterdam met flexibiliteit binnen Nederland;
• Marktconforme arbeidsvoorwaarden passend bij ervaring en verantwoordelijkheden.

Een toonaangevende multinational in IT-dienstverlening en consultancy levert technologiegedreven oplossingen aan organisaties wereldwijd. Het bedrijf is gespecialiseerd in digitale transformatie, softwareontwikkeling en business process outsourcing binnen uiteenlopende sectoren.