Leiter/in Servicedesk 80 - 100 %
Arcon Informatik Ag
Steinhausen, Switzerland
19 days ago
Role details
Contract type
Permanent contract Employment type
Full-time (> 32 hours) Working hours
Shift work Languages
German Experience level
SeniorJob location
Remote
Steinhausen, Switzerland
Tech stack
Artificial Intelligence
Information Security Management System
Information Technology
Job description
- Fachliche und personelle Führung sowie Weiterentwicklung des Servicedesk-Teams (ca. 10 Mitarbeitende)
- Coaching, Förderung und Beurteilung der Mitarbeitenden inkl. Zielvereinbarungen sowie Aufbau einer leistungsorientierten, kundenfokussierten Teamkultur
- Gesamtverantwortung für einen stabilen, effizienten und qualitativ hochwertigen Servicedesk-Betrieb
- Sicherstellung der Einhaltung von SLA (z.B. Reaktionszeiten, Lösungszeiten)
- Verantwortung für Ticketqualität, Priorisierung und strukturierte Bearbeitung (1st / 2nd Level)
- Sicherstellung einer hohen Erstlösungsquote und Reduktion von Eskalationen
- Definition, Monitoring und Reporting von KPIs (z.B. SLA-Erfüllung, Ticketvolumen, Kundenzufriedenheit, Durchlaufzeiten)
- Definition, Etablierung und kontinuierliche Optimierung von Support- und Serviceprozessen (z.B. Incident-, Change-, Problem Management)
- Ableitung und Umsetzung konkreter Verbesserungsmassnahmen sowie transparente Berichterstattung
- Sicherstellung klarer Schnittstellen zu Fachbereichen (ICT, Abacus und AI & Digital Collaboration
- Einsatz- und Kapazitätsplanung (inkl. Bereitschaftsdienst) und Sicherstellung einer ausgewogenen Auslastung und effizienten Ressourcenverwendung
- Förderung und Einführung neuer Technologien (z.B. Automatisierung, KI im Support) und Weiterentwicklung von Self-Service-Angeboten, Wissensdatenbanken, Standards und wiederverwendbaren Lösungen
- Sicherstellung der Einhaltung interner Richtlinien (z.B. ISMS / ISO 27001) im Supportbetrieb und Unterstützung bei Audits und kontinuierlicher Verbesserung der Servicequalität
Requirements
- Abgeschlossenes Studium in Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Ausbildung
- Mehrjährige Erfahrung in einem Servicedesk z.B. ICT-Support, mit ausgewiesener Führungsfunktion sowie Erfahrung im ERP-Umfeld, idealerweise mit Abacus oder vergleichbaren Systeme
- Verständnis für die Zusammenarbeit zwischen technischem Support und Fachapplikationen (ERP) sowie fundiertes Verständnis von Supportprozessen (ITIL oder äquivalent)
- Gute Kenntnisse im Microsoft-Umfeld (M365), Ticketingsystemen sowie allgemeine ICT-Infrastrukturen
- Strukturierte, lösungsorientierte und kundenorientierte Arbeitsweise
- Klare Priorisierungskompetenz und Entscheidungsfähigkeit, du denkst in Prozessen
- Kommunikationsstärke und sicheres Auftreten gegenüber Kunden und internen Stakeholder
- Fähigkeit, Mitarbeitende zu führen, zu entwickeln und zu motivieren
Benefits & conditions
- Vielseitige Aufgaben mit Verantwortung und Gestaltungsspielraum
- Ein junges, motiviertes Team mit starkem Zusammenhalt
- Individuelle Förderung deiner fachlichen und persönlichen Entwicklung
- Innovatives, stabiles IT-Umfeld und moderne Arbeitsmittel
- Flexible Arbeitszeiten, Home-Office und fünf Wochen Ferien für eine gute Work-Life-Balance
- Einkaufsmöglichkeiten in unmittelbarer Nähe sowie Kita im Haus
- Sehr gute ÖV-Anbindung inkl. finanzielle Beteiligung an ÖV- Kosten
- Attraktive Sozialleistungen mit überdurchschnittlicher Pensionskasse (ohne Koordinationsabzug) sowie 100 % Übernahme der KTG (Krankentaggeldversicherung) und Zusatzversicherung in der Privatabteilung bei Unfällen durch Arcon.