It-Techniker 2nd-Level-Support

Job DescriptionRequirements\ N \n Must have:\ N - Fließende Deutsch und Englischkenntnisse in Wort und Schrift - ITIL V3 Foundation Zertifizierung (empfohlen) - Microsoft Betriebssystem-/Office-Zertifizierungen von Vorteil - Fortgeschrittene Kenntnisse in MS Office 365 - Fähigkeit, einfache Hardwareprobleme selbstständig zu lösen - Grundlegende Netzwerkkenntnisse - Know-how im Umgang mit Active Directory und Berechtigungen - Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Onsite-Support; alternativ eine vergleichbare Kombination aus Ausbildung und einschlägiger Berufspraxis - Ausgeprägte Teamfähigkeit und analytisches Denkvermögen - Offene, positive Persönlichkeit mit Stabilität und Stressresistenz - Ausgeprägte Serviceorientierung und Kundenbewusstsein - Hervorragende zwischenmenschliche und kommunikative Fähigkeiten - Anpassungsfähigkeit an eine sich schnell entwickelnde IT-Landschaft sowie die Bereitschaft, ständig Neues zu lernen - Eigenverantwortliche Übernahme von Tagesaufgaben mit dem Ziel, konkrete Ergebnisse zu liefern - Beziehungsorientiertes Arbeiten, kontaktfreudig und in der Lage, schnell Vertrauen aufzubauen.\ N Responsibilities:\ N - Sie bieten IT-Support, der stets die Erwartungen unserer Kunden erfüllt; - Sie erkennen gezielt den Bedarf unserer Kunden und empfehlen passende IT-Lösungen und Dienstleistungen; - Sie analysieren Fehlfunktionen, identifizieren die Ursachen und führen eigenständig Reparaturen sowie ggf. den Austausch defekter Komponenten durch; - Sie pflegen und verwalten Benutzerkonten inklusive Zugriffsrechte, Sicherheitseinstellungen und Systemgruppen; - Sie übernehmen vor Ort die Eskalation und Lösung von Level 2 und Level 3 Störungen; - Sie beheben Störungenund führen Troubleshooting sämtlicher Netzwerkgeräte durch; - Sie koordinieren bei Bedarf die Zusammenarbeit mit externen Hard- und Software-Anbietern; - Sie unterstützen bei der Planung, Installation und Inbetriebnahme von PCs, Peripherie und netzwerkbasierten Geräten; - Sie richten Sicherheitsprotokolle, Datei...