Prácticas: Ingeniería / Data Analytics en Madrid (Gestión de Incidencias IT)

• Centro de prácticas en España: Pº del Club Deportivo, 1 Edif. 9 Pozuelo de Alarcón (Madrid), MasOrange es el principal operador de telecomunicaciones en España, resultado de la integración de Orange España y MásMóvil. El grupo impulsa la mejora continua de sus operaciones mediante el uso de analítica de datos, automatización e inteligencia artificial, optimizando la gestión de servicios y la experiencia de cliente.

Su entorno permite al estudiantado participar en proyectos reales de análisis operativo y transformación digital.

La práctica se desarrollará en el área de Tech Operations, dentro del equipo de Customer & Service Operation, responsable de la gestión de incidencias y mejora continua del servicio.

El departamento trabaja en el análisis de datos operativos, identificación de patrones y optimización de procesos mediante herramientas digitales e inteligencia artificial., El programa permitirá al estudiantado desarrollar competencias en analítica de datos y operaciones IT:

• Análisis de Incidencias: Comprender cómo se gestionan y analizan incidencias en entornos tecnológicos.

• Identificación de Patrones: Aprender a detectar tendencias y causas recurrentes a partir de datos operativos.

• Cuadros de Mando: Desarrollar habilidades en la creación y mantenimiento de dashboards.

• Aplicación de Inteligencia Artificial: Familiarizarse con el uso de IA para clasificación y análisis de incidencias.

• Mejora Continua: Participar en la identificación y seguimiento de problemas para optimizar procesos., La persona en prácticas contará con una figura tutora especializada que:

• Definirá un plan formativo adaptado al perfil.

• Acompañará en el análisis de datos y mejora de procesos.

• Realizará seguimiento continuo del progreso.

• Proporcionará feedback periódico para potenciar el desarrollo competencial.

• Estudiante de grado universitario o Estudiante de máster universitario: Grado en Tecnologías de Telecomunicación
• Competencias en Idiomas: nivel C1 de Inglés., Grado en Ingeniería o titulaciones tecnológicas afines.

Competencias y habilidades:

• Interés por análisis de datos y operaciones IT.
• Capacidad analítica y pensamiento estructurado.
• Iniciativa y proactividad.
• Capacidad de trabajo en equipo.

Idiomas: No requerido.

Se valorará positivamente:

• Manejo de Excel (tablas dinámicas, análisis de datos).
• Conocimientos básicos de programación (Python, SQL).
• Interés en inteligencia artificial aplicada a datos.
• Familiaridad con entornos de gestión de incidencias (ITIL).

Esta práctica ofrece una experiencia en análisis de incidencias y mejora de procesos en entornos IT, permitiendo al estudiantado participar en la optimización del servicio mediante datos e inteligencia artificial.

A lo largo del programa, se desarrollarán competencias en analítica, visualización de datos y automatización, preparando al estudiantado para futuros retos en operaciones tecnológicas, data analytics y transformación digital.

• 1 plaza de prácticas en ORANGE ESPAGNE SAU de 6 meses para incorporarse en octubre 2026
• Bolsa de ayuda de 500,00€ brutos mensuales
• 5h. diarias en Jornada flexible