Technicien Support Helpdesk

Réception des appels et tickets via la hotline informatique

• Diagnostic et résolution des incidents de niveau 1 relatifs aux postes de travail, logiciels bureautiques et périphériques
• Assistance et conseil aux utilisateurs sur les outils bureautiques standards (LibreOffice, Microsoft Office)
• Escalade des incidents complexes nécessitant une intervention sur site ou un niveau de support supérieur
• Suivi et mise à jour des tickets dans l'outil de gestion des incidents (GLPI)
• Rédaction et mise à jour de procédures et FAQ pour améliorer la gestion des incidents récurrents

Et si on parlait de vous ?De formation supérieure en informatique (Bac +2 ou équivalent), vous avez une première expérience réussie en support utilisateurs helpdesk, idéalement dans un environnement multi-sites à fort volume.Vous connaissez les systèmes Windows (10/11), Active Directory et au moins un outils de prise en main à distance. Vous maîtrisez les outils bureautiques (LibreOffice et MS Office), ainsi qu'un outil de ticketing type GLPI.Vous avez des notions de base en réseau (IP, DNS, DHCP). Des certifications ITIL Foundation et/ou Microsoft Certified (MCA/MCP) seront appréciées.Au-delà de vos compétences techniques, vous faites preuve de réactivité et d'une bonne gestion du stress tout en respectant les procédures. Vous avez un excellent sens du service client et appréciez le travail en équipe.Vous avez d'autres qualités ? On a hâte de voir ça !Notre processus de recrutement en 4 étapes :Dans un premier temps, vous échangerez avec l'un(e) d'entre nousPuis, nous aurons le plaisir de nous rencontrer lors d'un entretienPour finir, discutez métier avec l'un de nos managers opérationnelsBienvenue chez nous !Ce poste vous intéresse ? Vous êtes motivé(e) et vous avez hâte de commencer ? Place à l'action : Postulez ou partagez avec votre réseau !Pourquoi nous rejoindre :Paniers repas 6,30€ net / jour travailléPrime de participationPrime de vacancesPrime d'anciennetéComité d'entrepriseMutuelle familiale prise en charge à 60% Compétences : IT support, Et si on parlait de vous ?De formation supérieure en informatique (Bac +2 ou équivalent), vous avez une première expérience réussie en support utilisateurs helpdesk, idéalement dans un environnement multi-sites à fort volume.Vous connaissez les systèmes Windows (10/11), Active Directory et au moins un outils de prise en main à distance. Vous maîtrisez les outils bureautiques (LibreOffice et MS Office), ainsi qu'un outil de ticketing type GLPI.Vous avez des notions de base en réseau (IP, DNS, DHCP). Des certifications ITIL Foundation et/ou Microsoft Certified (MCA/MCP) seront appréciées.Au-delà de vos compétences techniques, vous faites preuve de réactivité et d'une bonne gestion du stress tout en respectant les procédures. Vous avez un excellent sens du service client et appréciez le travail en équipe.Vous avez d'autres qualités ? On a hâte de voir ça !Notre processus de recrutement en 4 étapes :

1. Dans un premier temps, vous échangerez avec l'un(e) d'entre nous
2. Puis, nous aurons le plaisir de nous rencontrer lors d'un entretien
3. Pour finir, discutez métier avec l'un de nos managers opérationnels

• Paniers repas 6,30€ net / jour travaillé
• Prime de participation
• Prime de vacances
• Prime d'ancienneté
• Comité d'entreprise
• Mutuelle familiale prise en charge à 60%

Dès les années 70 DCS accompagne ses clients dans le domaine informatique. Son activité commence en Haute-Savoie, mais elle se déploie aujourd'hui partout en France et à l'international. DCS grandit dans l'ère du numérique depuis 50 ans, et l'humain est placé au coeur des intéractions avec les clients, les collaborateurs et les partenaires. Le monde de l'informatique n'a jamais été un environnement statique, mais l'entreprise a su s'adapter pour répondre aux mieux aux nouveaux besoins de ses clients grâce à ses talents proactifs et investi au sein même de sa structure.