Technicien helpdesk niveau 1 H/F

Dans ce rôle, vous serez responsable de fournir une assistance technique à distance aux utilisateurs, de résoudre les problèmes informatiques et de garantir un excellent service client., * Réceptionner, traiter et résoudre les demandes et incidents de niveau 1

• Communiquer avec les utilisateurs principalement par téléphone pour répondre à leurs besoins
• Enregistrer les incidents sur un outil de ticketing
• Réaliser un premier diagnostic
• Détecter le niveau d'urgence et la criticité de la sollicitation
• Escalader au niveau de support adapté
• Qualifier et résoudre les incidents dans un périmètre précis
• Assurer le suivi du traitement des appels des utilisateurs

Pour plus d'offres d'emploi, téléchargez notre application myPROMAN intérimaires sur App Store ou Google Play .

L'entreprise valorise l'expérience pratique et les compétences techniques plus que les diplômes formels. Une certification en informatique serait un atout, mais n'est pas obligatoire.

Compétences en communication verbale et écrite

• R ésoudre les problèmes informatiques
• C ompétences en écoute et en compréhension des besoins des utilisateurs
• Travailler sous pression dans un environnement en évolution rapide
• Vous êtes autonomes tout en sachant travailler en équipe

La mission est localisée à BRON 69500 Salaire : 23 500€ Année/Brut Horaires : 8h - 18h sur une base horaire de 35H

PROMAN EXPERTISE est à la recherche d'un TECHNICIEN HELPDESK NIVEAU 1 pour son client , leader européen indépendant des services multi-techniques dans les domaines de l'énergie et des communications., PROMAN EXPERTISE , réseau d'agences d'intérim et de recrutement dédié aux Employés, Techniciens et Cadres, articule son savoir-faire autour de 3 filières métiers : - Fonctions support et administrative - Ingénierie de l'industrie et de la construction - Informatique et télécommunications, PROMAN est le 4ème acteur européen sur le marché du travail temporaire et des ressources humaines. Avec 1 278 agences dans 18 pays dont 400 en France, PROMAN fait travailler 100 000 collaborateurs intérimaires chaque jour. Le Groupe fondé à Manosque en 1990, est le partenaire privilégié de plus de 50 000 entreprises des secteurs comme l'industrie, le btp, la logistique, le tertiaire ou l'automobile. En forte croissance année après année, PROMAN surperforme son marché en 2024 avec un chiffre d'affaires de 4,4 milliards d'euros. L'entreprise familiale compte aujourd'hui 6 500 collaborateurs permanents et doit sa position à ses valeurs fondatrices : le travail, l'agilité, la bienveillance, l'audace, le plaisir et le bon sens.