Teamleiter Service Desk

• Fachliche, organisatorische und disziplinarische Führung des IT-Service-Desk-Teams
• Sicherstellung eines reibungslosen IT-Service-Betriebs (Incidents, Service Requests, Changes)
• Steuerung und Überwachung von SLAs, KPIs und Ticket-Fälligkeiten (u. a. via JIRA)
• Vorqualifizierung, Priorisierung, Koordination und Nachverfolgung aller IT-Anfragen bis zum Abschluss
• Koordination von Major Incidents sowie Kommunikation mit relevanten Stakeholdern
• Mitwirkung und Steuerung von IT-Changes im Rahmen des Change-Management-Prozesses
• Review, Standardisierung und Optimierung von IT-Service-Management-Prozessen
• Erstellung von Reports zur Servicequalität und Verfügbarkeit
• Sicherstellung der Einhaltung von Datenschutz-, Informationssicherheits- und Qualitätsvorgaben
• Aktive Mitarbeit im operativen Service Desk bei Bedarf
• Mitwirkung im Recruiting, Onboarding und in der Weiterentwicklung des Teams, * Faire Überstundenregelung mit Freizeitausgleich oder einer Vergütungsmöglichkeit mit 25% Überstundenzuschlag
• Mentoren-Programm während deiner gesamten Einarbeitungszeit
• Geregelte Feedbackschleifen in der Einarbeitung ("4 Tage, 4 Wochen, 4 Monate-Prinzip") und jährliche Entwicklungsgespräche
• Interne Entwicklungsmöglichkeiten innerhalb des IQVIA Konzerns
• Individuelle Weiterbildungen, unternehmensinterne Workshops, Teilnahme an Fachkonferenzen möglich
• Kantine mit subventioniertem Essen (Mittagsgericht ab 1,30 €)
• Kostenlose Kalt- und Heißgetränke und kostenfreies Obst
• Betriebliche Altersvorsorge
• Rabatte im Partner-Reisebüro
• Kostenfreie und anonyme Beratung zu gesundheitlichen, familiären und rechtlichen Anliegen über Talingo
• Vergünstigtes LVB-Jobticket
• Unternehmensevents, Weihnachtsfeiern und Teambuildings

• Mehrjährige Erfahrung im IT Service Desk / IT Support, idealerweise mit Führungsverantwortung
• Fundierte Kenntnisse im IT-Service-Management (z. B. Incident-, Change-, Problem-Management)
• Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen (z. B. JIRA) und KPIs
• Sicherer Umgang mit IT- und Datenschutzanforderungen
• Strukturierte, lösungsorientierte und verantwortungsbewusste Arbeitsweise
• Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Health System Services (HSS) wurde 1990 gegründet und ist einer der führenden Technologieanbieter und Dienstleister im deutschen Gesundheitsmarkt. Zu den Schwerpunkten unserer Tätigkeit gehören das Genehmigungs- und Abrechnungsmanagement, die Softwareentwicklung und -bereitstellung sowie Digitalisierungs- und Archivierungsleistungen für Krankenkassen.