Technicien Support Technique Print (H/F)

Rattaché(e) au service support, le/la Technicien(ne) Support Technique Print assure l'assistance technique, le diagnostic et la résolution des incidents liés aux équipements d'impression (imprimantes, copieurs, multifonctions) chez les utilisateurs internes et/ou clients. ️ Responsabilités

• Assurer le support technique sur les solutions d'impression (à distance et/ou sur site)

• Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels liés au print

• Installer, configurer et maintenir les équipements d'impression

• Gérer les incidents et demandes via un outil de ticketing

• Assurer la maintenance préventive et curative des équipements

• Intervenir sur les problématiques de connectivité (réseau, drivers, serveurs d'impression)

• Mettre à jour la documentation technique et les procédures

• Former et assister les utilisateurs finaux

• Escalader les incidents complexes vers les niveaux supérieurs ou les constructeurs si nécessaire

• Respecter les engagements SLA et les procédures internes ️ Environnement technique

• Imprimantes, copieurs et MFP (HP, Canon, Ricoh, Xerox, Konica Minolta...)

• Systèmes d'exploitation : Windows, macOS

• Serveurs d'impression, Active Directory

• Réseaux TCP/IP, VLAN, Wi-Fi

• Logiciels de gestion d'impression (Papercut, UniFLOW, Equitrac...)

• Outils ITSM / Ticketing (ServiceNow, EasyVista, GLPI...)

Formation informatique (Bac à Bac+2/3 : BTS, DUT, Licence) ou expérience équivalente

• Première expérience en support IT ou support print appréciée

• Débutant accepté selon accompagnement

• Anglais technique apprécié (documentation, support constructeur) ️ Compétences requises Techniques :

• Bonne connaissance des systèmes d'impression

• Diagnostic matériel et logiciel

• Notions réseau (IP, DNS, DHCP)

• Installation de drivers et paramétrage postes/serveurs

• Capacité à suivre des procédures techniques ️ Savoir être :

• Sens du service et orientation client

• Capacité d'analyse et de résolution de problèmes

• Bonne communication orale et écrite

• Autonomie et rigueur

• Gestion des priorités et du stress

SCC est la division « technologie » du Groupe Rigby. Premier groupe informatique privé en Europe, un acteur majeur de l'intégration et des services informatiques d'infrastructure. L'ambition de SCC est de fournir à ses clients des solutions technologiques et des services intégrés pour assurer l'efficacité financière et opérationnelle de leur outil informatique et supporter leur compétitivité. Partenaire incontournable, SCC répond à l'ensemble des besoins clients, des plus simples aux plus complexes, grâce à l'étendue de son offre et de sa couverture géographique, son expertise tant généraliste que spécialisée et la portée de ses centres de service. SCC est avant tout une aventure humaine. Ses collaborateurs sont sa principale richesse. Ensemble, ils sont réunis autour de cinq valeurs d'entreprise : l'esprit d'entreprendre, le professionnalisme, l'esprit d'équipe, l'engagement et les diversités. Chez SCC, nous valorisons la diversité et l'inclusion. Chaque talent compte, indépendamment du genre, du handicap ou de toute autre distinction. Présente sur tout le territoire national, SCC compte plus de 5 000 clients, 3 500 collaborateurs et d'un chiffre d'affaires de 3 Milliards d'EUR en France au 31/03/2025.