IT Service Desk Mitarbeiter:in 100 %

• Unterstützen des Service Desk Teams beim Support von elektronischen Arbeitsplätzen und deren Peripheriegeräten an der Hotline
• Entgegennahme, Erfassen, Dokumentieren, Klassifizieren und Bearbeiten der Störungsmeldungen, Service Requests und der IT Anfragen innerhalb der ITSM Suite und bei Bedarf korrekte Eskalation an den 2nd Level Support
• Analysieren und Bearbeiten von Störungsmeldungen und Service Requests, Beantworten von Fragen und Veranlassen allfälliger Umgehungslösungen (Workaround)
• Administrieren und Pflegen der Userlogin- und Userzugriffsberechtigungen
• Informieren der Benutzer bei Betriebsstörungen sowie geplanten Unterbrüchen der Informatiksysteme
• Pflege der Knowledge-Datenbank zur Sicherstellung einer hohen Effizienz im ServiceDesk
• Leisten von 7 x 24h Pikettdienst

Du liebst es, technische Probleme zu lösen und bist erst zufrieden, wenn die Benutzer:innen es auch sind? Du arbeitest strukturiert, denkst kundenorientiert und bist gerne die erste Anlaufstelle im IT-Support? Dann suchen wir genau dich! In dieser vielseitigen Position bist du die zentrale Drehscheibe für unsere IT-Anwender:innen. Du bist Teil eines motivierten Teams und unterstützt mit deinem Know-how auch im Bereich der Blaulicht-Organisationen und im Bereich der Kantonalen Verwaltungen, sowie den öffentlich-rechtlichen Körperschaften., * Eine abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich oder gleichwertige Qualifikationen durch Schulungen und längere IT-Berufserfahrung (Professional ICT-Helpdesk-Mitarbeiter)

• Gute Microsoft Kenntnisse (M365) im Client Umfeld
• Fundiertes Wissen im Bereich Client Hardware, Client Virtualisierung (Citrix, WMware)
• Kenntnisse im Bereich des Netzwerks und der Peripheriegeräte sowie im IT-Schutz und der IT-Sicherheit
• Kenntnisse der organisatorischen Abläufe (Incident- und Problemmanagement sowie Request Fulfillment) im Service Desk (ITIL®)
• Zuverlässige, qualitätsbewusste und flexible Persönlichkeit
• Konzeptionelle und analytische Fähigkeiten
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (C1-Level)
• Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

• Ferienkauf (2 Wochen pro Jahr)
• 41h Woche mit flexiblen Arbeitszeiten bei einem Vollzeitpensum
• Mind. 25 Tage Ferien pro Jahr
• Förderung von Weiterbildungen zu 100 % finanziell oder zeitlich
• Kostenloses SBB-Halbtax-Abo für alle Mitarbeitende