Teamleiter Service Desk (a) 80-100%

zur Rose Suisse AG
Frauenfeld, Switzerland
26 days ago

Role details

Contract type
Permanent contract
Employment type
Full-time (> 32 hours)
Working hours
Regular working hours
Languages
English, German

Job location

Frauenfeld, Switzerland

Tech stack

Cloud Computing
Information Technology

Job description

Als Teamleiter Service Desk übernimmst du die fachliche und personelle Führung unseres Support-Teams. Du sorgst für einen reibungslosen Betrieb des 1st Level Supports und entwickelst den Bereich kontinuierlich weiter.

Aufgaben:

  • Fachliche und personelle Führung des Service Desk Teams
  • Sicherstellung eines effizienten und qualitativ hochwertigen 1st Level Supports
  • Verantwortung für die Einhaltung und Weiterentwicklung der ITSM-Prozesse und Tools
  • Monitoring der Servicequalität und Ableitung von Verbesserungsmassnahmen
  • Eskalationsmanagement und Schnittstelle zu 2nd Level Support sowie externen Partnern
  • Förderung der Mitarbeitenden durch Coaching, Schulung und Entwicklungsgespräche
  • Verwaltung und Optimierung aller Software-Lizenzen
  • Unterstützung Financial Operations in der Analyse und Optimierung von Infrastruktur- und Cloud-Betriebskosten (inkl. Budgetplanung, Kostenkontrolle, Reporting)

Stärken:

  • Abgeschlossene Informatik-Ausbildung oder entsprechende Berufserfahrung
  • Erfahrung im IT-Support, idealerweise mit Führungserfahrung
  • Ausgeprägte Kommunikations- und Führungsfähigkeiten mit einem hohen Mass an Sozialkompetenz
  • Erfahrung mit ITSM-Tools und fundiertes Verständnis von IT-Infrastruktur und -Prozessen
  • Erfahrung im Umgang mit IT-Budgets und Lizenzverwaltung von Vorteil
  • Strukturierte, lösungsorientierte und qualitätsbewusste Arbeitsweise
  • Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, solide Englischkenntnisse
  • Kunden- und dienstleistungsorientiertes Auftreten mit hoher

Requirements

  • Abgeschlossene Informatik-Ausbildung oder entsprechende Berufserfahrung
  • Erfahrung im IT-Support, idealerweise mit Führungserfahrung
  • Ausgeprägte Kommunikations- und Führungsfähigkeiten mit einem hohen Mass an Sozialkompetenz
  • Erfahrung mit ITSM-Tools und fundiertes Verständnis von IT-Infrastruktur und -Prozessen
  • Erfahrung im Umgang mit IT-Budgets und Lizenzverwaltung von Vorteil
  • Strukturierte, lösungsorientierte und qualitätsbewusste Arbeitsweise
  • Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, solide Englischkenntnisse
  • Kunden- und dienstleistungsorientiertes Auftreten mit hoher

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