IT Incident und Service Manager

Deine MissionDu suchst mehr als nur ein Projekt - du suchst eine Mission mit echter unternehmerischer Verantwortung, viel kreativem Freiraum und hoher strategischer Wirkung? Dann bist du bei uns genau richtig! Du übernimmst Verantwortung für die Entwicklung und kontinuierliche Verbesserung unserer Erlebnisse vor Kunde auf Basis einer modernen digitalen Plattform über Web und Mobile hinweg. Dein Fokus liegt dabei auf Usability, Performance und Skalierbarkeit. Mit deiner Arbeit machst du das Energieerlebnis der Zukunft zu einer begeisternden End2End-Journey. Dein SpielfeldDu übernimmst End-to-End-Ownership für stabile, skalierbare IT-Services - von Konzept bis Umsetzung:

• Ownership für Incident- undamp; Service-Management: Definition, Etablierung und Verbesserung von Prozessen, SLAs und Eskalationsmodellen
• Hands-on Incident Control: Aktive Triage, Steuerung und Koordination von Incidents über ihren gesamten Lifecycle
• Smart Ticketing: Aufbau und Betrieb moderner Ticketing-Setups inkl. Routing, Tracking und Reporting
• AI-gestützte Operations: Einsatz von AI zur Ticket-Klassifizierung, Priorisierung und Nutzung von Wissensdatenbanken
• Automation undamp; Integration: Integration von Service- und Incident-Prozessen in Tools wie Slack
• Access undamp; Permission Konzepte: Design und Pflege von Rollen- und Berechtigungskonzepten für IT-Systeme
• Stabile Services: Sicherstellung von Service-Stabilität von Hypercare bis Regelbetrieb inkl. Lessons Learned Bist du unser Playmaker?

• Mehrjährige Erfahrung im IT-Service- oder Incident-Management
• Stark in Konzeptarbeit UND operativer Umsetzung
• Tiefes Verständnis von Ticketing-Systemen, ITSM-Prozessen und Berechtigungskonzepten
• AI-natives Mindset: Neugier und Pragmatismus beim Einsatz von AI in IT-Operations
• Hohe Kommunikationsstärke, klares Ownership und Entscheidungsfreude
• Spaß an teamübergreifender Zusammenarbeit in dynamischen Setups
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse (mind. B2)

Unser Energie-Paket für dichWir wurden von Great Place to work als attraktiver Arbeitgeber ausgezeichnet und bieten dir ein dynamisches, spannendes und flexibles Arbeitsumfeld, in dem sich jeden Tag etwas entwickelt. Deine Ideen sind uns wichtig, sie werden gehört und umgesetzt. Das erwartet dich:

• Ein hochmotiviertes Team mit flachen Hierarchien und kurzen Kommunikationswegen
• Ein Arbeitsplatz im Herzen von Köln und die Möglichkeit zum hybriden Arbeiten
• Jede Menge Spaß an der Arbeit und im Team
• Leistungsgerechte Bezahlung und 30 Tage Urlaub im Jahr
• Bezuschussung des Jobtickets und kostenfreie Parkplätze

Wir sind E WIE EINFACH - Strom- und Gasanbieter mit Sitz in Köln. Unser Unternehmen wurde 2007 als Zweitmarke der E.ON SE gegründet. Wir beliefern Privathaushalte sowie kleine und mittelständische Unternehmen mit Energie aus nachhaltigen Quellen. Wir sind der digitale Challenger am Energiemarkt und machen Energie anders als alle anderen. Für eine junge, urbane und digitale Generation. Unsere Strom- und Gastarife sind individuell auf unsere Kund*Innen zugeschnitten und auf Wunsch in Kombination mit Lifestyle-Produkten erhältlich. Und das vollkommen digital mit der besten App im Energiemarkt.