Technicien Support de Proximité H/F

Support utilisateurs

• Accueil et prise en charge des demandes utilisateurs (sur site / kiosque)
• Diagnostic des incidents matériels et logiciels
• Résolution des problèmes de niveau 1 et 2
• Assistance bureautique (Windows, Office 365, messagerie)

Intervention de proximité

• Installation et configuration de postes de travail
• Gestion des périphériques (imprimantes, scanners, etc.)
• Déploiement de matériel informatique
• Maintenance préventive et corrective

Suivi et reporting

• Création et suivi des tickets via outil ITSM
• Escalade vers les équipes support niveau 2/3 si nécessaire
• Mise à jour de la base de connaissances

Expérience : 1 à 2 ans sur un poste de technicien support de proximité N1/N2, Techniques : Maîtrise des environnements postes de travail (Windows/Masters), expertise en résolution de conflits applicatifs, connaissances en réseau/Téléphonie IP.

• Méthodologiques : Gestion des SLA, documentation technique rigoureuse, gestion de projet de déploiement.
• Relationnelles : Sens du service client, capacité à gérer des situations d'urgence (escalades), pédagogie auprès des techniciens N1/N2.

Nous sommes partis d'un constat simple : le recrutement est une affaire de spécialistes formés aux métiers des personnes qu'ils recrutent. L'humain est, et doit être au centre de tout. Créé il y a 15 ans avec pour ambition de bousculer les codes du recrutement, nous avons fait le choix d'accompagner nos clients dans leurs recherches de nouveaux collaborateurs avec les solutions convenant à leurs problématiques RH. Avec des engagements et des valeurs fortes, nous avons su nous imposer dans un milieu concurrentiel grâce à notre maillage international et la force d'engagement de nos équipes.