technicien informatique

La Cellule Informatique de Proximité (CIP) est le support de premier niveau pour les utilisateurs sur le ressort de la cour d'appel de Limoges (317 agents) qui comprend les cinq juridictions de la Haute-Vienne, la Corrèze et la Creuse.

Le technicien informatique (H/F) assure un accompagnement de proximité des utilisateurs de l'arrondissement judiciaire de Limoges, la maintenance de premier niveau, le suivi du parc informatique (postes fixes, portables, tablettes et périphériques) ainsi que du parc des équipements de visioconférences, d'impression et de numérisation connectés au réseau informatique. En outre il assure le suivi de tous les équipements de téléphonie, de transmission de voix et/ou de données. C'est un acteur majeur pour l'ensemble des questions numériques de sa juridiction d'affectation. Il peut être amené à intervenir, le cas échéant à distance, sur des postes d'autres juridictions.

Assure la maintenance préventive et corrective de premier niveau:

• s'assurer du bon fonctionnement du matériel lors de son installation et du paramétrage initial optimal

• effectuer un diagnostic et le dépannage, le cas échéant transférer au second niveau d'intervention par déclaration des incidents et des demandes sur l'outil de ticketing

• suivi de la résolution: intervention locale en liaison avec le DIT ou les prestataires externes (infogérants, service national de maintenance), validation des solutions techniques (attestation de service fait).

Gère le parc matériel et logiciel:

• suivi des implantations et de l'inventaire du parc informatique (matériel, logiciel)

• recensement des besoins en matériel et logiciels

• réception des matériels livrés, communication des bons de livraison, suivi des renouvellements

• organisation des opérations de suppression des matériels réformés (effacement des données sur les disques durs, gestion des sorties du parc)

• gérer les baies de brassage et tous les éléments de connectique (câblage, câbles, prises RJ, bornes wifi)

Gère des droits et accès:

• gestion des comptes et boîtes aux lettres (BAL): (créations, modifications, transferts, suppressions)

• gestion des habilitations et droits d'accès sur les logiciels métiers et les équipements d'impression et de numérisation

Assiste les utilisateurs:

• en assurant d'une part une assistance personnalisée des utilisateurs sur les logiciels utilisés (Windows, logiciels bureautiques, cas les plus simples sur les logiciels métiers ou orienter les utilisateurs vers le support fonctionnel compétent)

• en aidant à la prise en main, formation à l'utilisation, assistance sur sollicitation pour l'utilisation des matériels informatiques, de visioconférence, de téléphonie, de numérisation et d'impression en réseau

• en recensant les besoins de formations

En matière de sécurité informatique:

• sensibiliser les utilisateurs

• diffuser les consignes bonnes pratiques et informations

• être l'interlocuteur des utilisateurs pour toutes les difficultés rencontrées (spams, hameçonnage, failles de sécurité, etc.)

• relayer les informations auprès du référent SSI.

ConnaissancesPoste de travail (W11) :MaîtriseBureautique (Microsoft Office LibreOffice) :MaîtriseMessagerie (Outlook) :MaîtriseApplicatifs métiers et environnement institutionnel :Application Téléphonie mobile sécurisée (Xpéria, Samsung) :Application Outils (GLPI, Easy Vista, OCS) :ApplicationSavoir-faireDépannage niveau 1, diagnostic :MaîtriseParamétrage impression (Konica, Epson, etc.) :MaitriseConnexion à distance (VPN) :MaitriseAdministration Active Directory :Application Télé-déploiement (MECM) :ApplicationSavoir-êtreRelationnel, sens de la pédagogie :ExpertiseAdaptabilité, travail en équipe :MaîtriseRigueur, autonomie, réactivité :MaîtriseCapacités rédactionnelles :Application

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La Cellule Informatique de Proximité (CIP) est le support de premier niveau pour les utilisateurs sur le ressort de la cour d'appel de Limoges (317 agents) qui comprend les cinq juridictions de la Haute-Vienne, la Corrèze et la Creuse. Le technicien informatique (H/F) assure un accompagnement de proximité des utilisateurs de l'arrondissement judiciaire de Limoges, la maintenance de premier niveau, le suivi du parc informatique (postes fixes, portables, tablettes et périphériques) ainsi que du parc des équipements de visioconférences, d'impression et de numérisation connectés au réseau informatique. En outre il assure le suivi de tous les équipements de téléphonie, de transmission de voix et/ou de données. C'est un acteur majeur pour l'ensemble des questions numériques de sa juridiction d'affectation. Il peut être amené à intervenir, le cas échéant à distance, sur des postes d'autres juridictions., Bureautique (Microsoft Office LibreOffice) :Maîtrise Messagerie (Outlook) :Maîtrise Applicatifs métiers et environnement institutionnel :Application Téléphonie mobile sécurisée (Xpéria, Samsung) :Application Outils (GLPI, Easy Vista, OCS) :Application, Dépannage niveau 1, diagnostic :Maîtrise Paramétrage impression (Konica, Epson, etc.) :Maitrise Connexion à distance (VPN) :Maitrise Administration Active Directory :Application Télé-déploiement (MECM) :Application

Savoir-être

Relationnel, sens de la pédagogie :Expertise Adaptabilité, travail en équipe :Maîtrise Rigueur, autonomie, réactivité :Maîtrise Capacités rédactionnelles :Application