Technicien support 0365 H/F

• Tu assures le support de premier niveau (incidents, demandes, évolutions)
• Tu qualifies les dysfonctionnements et les rediriges si nécessaire
• Tu accompagnes les utilisateurs, à distance ou sur site
• Tu analyses les incidents (suivi, relances, tendances) et fais remonter les points d'amélioration
• Tu rédiges et mets à jour les procédures et la base de connaissances
• Tu participes à la gestion du parc informatique et de la téléphonie mobile

• Tu sais écouter et comprendre les besoins utilisateurs, avec un bon sens des priorités
• Tu es à l'aise pour diagnostiquer à distance (téléphone, outils de prise en main)
• Tu apprécies le travail en équipe et la collaboration avec d'autres pôles IT
• Tu t'adaptes rapidement à un environnement technique et applicatif
• Tu es sensible aux enjeux de sécurité informatique

Tes compétences techniques :

• Environnements poste de travail : Windows 11, PC, tablettes
• Mobilité : smartphones iOS / Android
• Outils : Office 365 (Exchange, Teams, SharePoint, OneDrive), gestion des comptes via Entra
• Softphonie et outils de support à distance

Une entreprise avec des moments de convivialité entre collègues (after-work, soirées d'agence...)

• Un management de proximité grâce à un accompagnement personnalisé (formations, certifications...)
• Des avantages, cartes tickets restaurants, la mise en place des indemnités kilométriques vélo, des tarifs préférentiels (loisirs, sorties, bon d'achat...), ou encore la possibilité d'obtenir des chèques vacances...
• La présence d'un accord télétravail,
• Des valeurs environnementales, avec la mise en place d'une politique RSE...

Tu es technicien.ne support et tu cherches une nouvelle mission dans un environnement stimulant ? On te propose de rejoindre une équipe d'une douzaine de personnes au sein d'un pôle Digital Workplace & Support, dans un contexte technique riche et varié., Le groupe TOHTEM est la convergence des métiers du design, de l'ingénierie mécanique et informatique. Depuis 20 ans, le groupe met au cœur de sa politique l'innovation comme un élément central de sa stratégie. Acteur reconnu sur le marché de l'ingénierie de produits innovants, TOHTEM , déploie une approche innovante aussi pour son modèle de management. Ainsi, qu'ils soient impliqués sur des projets au sein de notre bureau d'études ou chez nos clients, en tant que consultants, nos collaborateurs(trices) sont partie intégrante de notre projet d'entreprise. S'inscrivant dans une dynamique de croissance et de diversification, TOHTEM recrute des hommes et des femmes prêts à relever des nouveaux défis dans le respect de nos valeurs. Rejoins une société où il fait bon travailler, labellisée pour 3 années consécutives Happy at Work, et qui pratique l'actionnariat salarié. Rejoindre Tohtem, c'est bien plus que ça...