Technicien helpdesk n1 (H/F)

La prise d'appels entrants (support N1): En moyenne : 20 sollicitations par jour

• Le traitement des relances et du backlog
• La qualification et résolution des incidents de premier niveau
• La gestion des tickets via l'outil ServiceNow
• La contribution à la qualité de service et à la satisfaction utilisateur

Pour réussir dans ce poste, vous êtes à l'aise avec :

• Matériel : PC, imprimantes, smartphones, tablettes.
• Système : Windows 10 et 11, Active Directory.
• Outils bureautiques et collaboratifs : Messagerie Outlook 365, suite Office
• Réseau : Configuration et paramétrage des réseaux sur postes de travail. Nous recherchons un professionnel curieux, proactif et doté d'un excellent relationnel.

Une mission de 12 mois en CDD, avec une possibilité d'embauche à l'issue de la période. 35 heures de travail par semaine.

Rejoignez notre équipe pour une mission dynamique en informatique à Saint Aignan de Grand Lieu ! Nous sommes à la recherche de talents passionnés et polyvalents pour accompagner l'un de nos clients. Vous êtes Technicien Helpdesk (H/F) et souhaitez relever un nouveau défi, cette opportunité est faite pour vous !, Actual Talent est le spécialiste européen en Acquisition et Évaluation de talents d'Actual group, 5e acteur de l'emploi et du travail en France. Depuis plus de 20 ans et au travers de nos 22 bureaux, nos consultants experts par métiers (Sales, Ingénierie, IT/Digital, Support) accompagnent entreprises et candidats avec des modalités contractuelles sur mesure : CDI, CDD, Intérim, Freelance, Management de transition, Prestation de services. Engagés pour la diversité et l'égalité des chances avec nos partenaires, nous étudions chaque candidature sans distinction : si ce projet vous inspire, ne laissez pas l'autocensure freiner votre potentiel, osez postuler !