Senior Expert IT Service Management

MS Office CCNA Koordination ITIL Make Mentoring GPM-Zertifizierung IT-Service Personalführung Rollout ISO-Normen IT Dienstleistungen Optimierung Wirtschaftsinformatik Zertifizierung Kommunikation Support MS Excel Service Desk PowerPoint Qualitätsbewusstsein Verantwortungsvolle Arbeitsweise Teamfähigkeit Kommunikationsfähigkeit Kundenorientierung, Im Bereich "IT-Service Management " wird der Service Desk und Onsite Support für die HENSOLDT Gruppe erbracht. Das umfasst auch die Steuerung eine Dienstleisters über Service Level Agreements und das Management der IT-Service Prozesse., * Konzeption und Optimierung von IT-Serviceprozessen

• Steuerung der globalen IT-Change Prozesse
• Steuerung eines SLA-konformen Betriebes von IT-Services
• Erstellung von Berichten auf Basis von KPI's
• Unterstützung von IT-Projekten zum Rollout von Änderungen an der IT-Service Management Plattform
• Erstellung von Anforderungen, Test- und Abnahmeprozeduren für Änderungen an der IT-Service Management Plattform
• Zusammenarbeit mit weiteren IT-Teams und Koordination externer Dienstleister
• Unterstützung bei Zertifizierungs-Audits (z.B. ISO-27001)
• Fachliche Anleitung und Mentoring von Mitarbeitern

• Abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Ausbildung
• Mehrjährige, einschlägige Berufserfahrung
• Zertifizierte Weiterbildung (z.B. CCNA, ITIL-, PM-Zertifizierung GPM )
• Erfahrung im Umgang mit MS Office (z.B. MS Powerpoint und MS Excel)
• Gute Analyse- und Gestaltungsfähigkeit zur Optimierung bestehender Prozesse
• Hohe Konzeptfähigkeit
• Ausgeprägtes Qualitätsbewusstsein
• Hohe Kunden- und Serviceorientierung
• Kompetenz in den Bereichen Teamführung und Kommunikation
• Teamfähigkeit und Kommunikationsstärke
• Bereitschaft zu Dienstreisen in geringem Umfang nach Ulm

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HENSOLDT ist ein führendes Unternehmen der europäischen Verteidigungsindustrie mit globaler Reichweite. Das Unternehmen mit Sitz in Taufkirchen bei München entwickelt Sensorlösungen für Verteidigungs- und Sicherheitsanwendungen. Als Systemintegrator bietet HENSOLDT plattformunabhängige, vernetzte Sensoren an. Zugleich treibt das Unternehmen als Technologieführer die Entwicklung der Verteidigungselektronik und Optronik voran und investiert in neue Lösungen auf Grundlage von Software-Defined Defence. Außerdem erweitert das Unternehmen sein Angebot um neue Service-Modelle und baut sein Portfolio an Systemlösungen aus. 2024 erzielte HENSOLDT einen Umsatz von 2,24 Milliarden Euro. Nach der Übernahme der ESG-Gruppe beschäftigt das Unternehmen circa 9.000 Mitarbeiter. HENSOLDT ist an der Frankfurter Wertpapierbörse im MDAX notiert.