SUPPORT TECHNIQUE & IT H/F

Vous êtes passionné(e) par les technologies réseaux, la connectivité et les environnements industriels ? Rejoignez notre équipe technique et jouez un rôle clé dans l'accompagnement de nos clients en assurant un support de qualité.

Au sein du service technique, vous intervenez sur des problématiques variées : diagnostic, analyse, résolution d'incidents et collaboration avec nos équipes commerciales et avant-vente. Vous contribuez directement à la satisfaction client et à la fiabilité des projets déployés., Support technique (Niveaux 1 & 2)

• Répondre et résoudre les tickets clients (email & téléphone).
• Diagnostiquer les incidents et proposer des solutions adaptées.
• Reproduire des scénarios clients, tester des produits et documenter les résultats.

Documentation & amélioration continue

• Créer et mettre à jour la base de connaissances technique.
• Contribuer à l'amélioration des processus internes et du suivi client.

Collaboration interne

• Travailler en lien étroit avec l'équipe commerciale et l'avant-vente.
• Participer à la bonne circulation de l'information technique au sein de l'entreprise.

Gestion du parc informatique de l'entreprise et des filiales du groupe

• Paramétrage et mise à jour des logiciels internes (suite Google Entreprise,)
• Aider les utilisateurs à gérer leur poste informatique et leur offrir les meilleurs outils pour accroître leur efficacité
• Responsabilité de l'inventaire et de l'utilisation informatique de l'entreprise
• Suivre les normes et procédures au sein de la société, Lieu du poste : En présentiel, à Montaigu (85600)

Le process de recrutement :

• Étape 1 : échange téléphonique avec notre équipe RH.
• Étape 2 : entretien en visio ou en présentiel avec une personne du service RH et le Responsable Technique.
• Étape 3 : étude de cas pour confirmer votre adéquation technique et culturelle.
• Étape 4 : rencontre finale avec notre dirigeant.

Vous êtes passionné(e) par la technologie, curieux(se) et motivé(e) par la résolution de problèmes techniques. Vous aimez comprendre comment les produits fonctionnent et accompagner les clients avec pédagogie.

• Vous avez une bonne maîtrise des environnements Windows, Linux, outils collaboratifs.
• Vous connaissez les réseaux et télécoms : LAN / WAN / 3G / 4G / LoRa…
• Vous savez analyser, diagnostiquer et résoudre des incidents techniques.
• Vous êtes à l'écoute, patient(e), pédagogue et aimez travailler en équipe.
• Vous parlez anglais.

Pourquoi nous rejoindre ? Chez Sphinx, nous valorisons le travail d'équipe, la responsabilité et l'initiative.

Type d'emploi : CDI

Rémunération : Entre 24k et 26k Brut Annuel

Horaire :

• Du lundi au vendredi
• Travail en journée

Avantages :

• Télétravail possible après la période d'intégration : 1 jour par semaine
• Primes mensuelles et trimestrielles
• Tickets restaurants, Plan Epargne Entreprise, Variable et mutuelle individuelle ou familiale pris en charge à par la société
• Opportunités de développement professionnel et de formation continue.
• Évènements internes de la société et du groupe, Rémunération : 24 000,00€ à 26 000,00€ par an

Lieu du poste : En présentiel

Sphinx est un spécialiste des solutions de connectivité industrielle (OT, IoT, cybersécurité OT). Nous proposons des équipements tels que routeurs 4G, PC embarqués, convertisseurs et modules d'E/S , adaptés aux environnements exigeants. Nos solutions accompagnent les secteurs de l' énergie , du transport ferroviaire et des villes intelligentes , en partenariat avec des marques européennes leaders (Moxa, Semtech/Sierra Wireless) et des acteurs made in France (Kerlink).