IT-Support Analyst

• Annahme und Bearbeitung von eingehenden Anfragen (Bsp. Anrufe, Mails, Webtickets, Chats, Fax, Voice Box, etc.) nach standardisierten Prozessen und mit Hilfe von Hilfsdateien wie einer Lösungsdatenbank und Ticketsystem
• Erstellen, Bearbeiten und Lösen von Tickets in der First Line unter Einhaltung von definierten Prozessen und Service Level Agreements
• Unterstützung der IT-Anwender im Hardware- und Softwareumfeld
• Monitoring, Abarbeiten und Tracking der Tickets
• Passwortresets und Useradministration nach Anleitung in oder an verschiedenen Systemen wie bspw. Exchange, Active Directory, SAP, Softwareverteilung
• Dokumentation der Tätigkeiten im Ticketsystem

• Technisches Verständnis und Systemkenntnisse, insbesondere im Bereich IT-Support
• Erfahrung mit den gängigen Office-Anwendungen
• Schnelle Auffassungsgabe und analytisches Denkvermögen
• Hohe Kommunikationsfähigkeit sowie freundliche, klare und serviceorientierte Kommunikation
• Verantwortungsbewusste und qualitätsbewusste Arbeitsweise
• Teamfähigkeit und Zuverlässigkeit
• Sehr gute Deutschkenntnisse (C1 oder Muttersprache)
• Gute Englischkenntnisse (ab B1 Niveau)
• Kein Führerschein notwendig!

• Interessante und abwechslungsreiche Aufgaben
• Persönliche Betreuung durch deinen Ansprechpartner
• Moderner IT-Arbeitsplatz
• Fachlicher Wissenszuwachs
• Persönliche Weiterentwicklung
• Nach Einarbeitung 40 Homeoffice-Anteil / Remote
• Schichtbetrieb Montag bis Freitag von 6 bis 20Uhr, Samstag von 07 bis 14 Uhr, Landesentwicklungsgesellschaft Thüringen mbH

Erfurt + 0 more €42,500 - €51,000