1st-Level IT-Support

• Erster Ansprechpartner für Anwender bei IT-Störungen und Serviceanfragen (Telefon, Ticket-System, E-Mail)
• Annahme, Analyse und Qualifizierung von Incidents und Service Requests
• Lösung von Standardstörungen im Rahmen des 1st-Level-Supports (z. B. Hardware, Software, Benutzerkonten)
• Pflege, Priorisierung und Dokumentation von Tickets im IT-Service-Management-System
• Weiterleitung komplexer Störungen an den 2nd-Level-Support inkl. sauberer Vorqualifizierung
• Unterstützung bei der Benutzer- und Rechteverwaltung (z. B. Active Directory, M365)
• Einhaltung definierter Prozesse, SLAs und Sicherheitsvorgaben
• Pflege von Wissensartikeln und IT-Dokumentationen, * Betriebliche Altersvorsorge
• Bikeleasing
• Corporate Benefits
• Essenszuschuss
• Gute Verkehrsanbindung
• Qualifizierung von Berufseinsteigern
• Unbefristetes Arbeitsverhältnis
• Urlaubsgeld
• Vermögenswirksame Leistungen
• Weihnachtsgeld
• Zuschuss Kinderbetreuung

• technisches Verständnis
• sicheres Deutsch in Wort und Schrift
• ausgeprägte Kundenorientierung
• Grundverständnis von IT-Service-Prozessen (z. B. ITIL-orientiert)
• Grundkenntnisse in: - Windows-Client-Betriebssystemen
• Standard-Office-Anwendungen (z. B. Microsoft 365)
• Benutzer- und Rechteverwaltung (z. B. AD/Azure AD)
• Ticket- und ITSM-Systemen

€39,000 - €49,000

Wir, die Raiffeisen Waren GmbH, sind eines der erfolgreichsten Handels- und Serviceunternehmen in Deutschland und zusammen mit unseren Tochterunternehmen in 8 Bundesländern sowie in Dänemark und Polen vertreten. Sympathisch, geerdet und energiegeladen gestalten wir mit mehr als 3.400 Menschen an über 220 Standorten unsere Bereiche Agrar, Technik, Baustoffe und Energie. Gemeinsam. Weil uns genau das seit mehr als 125 Jahren verbindet und am Herzen liegt: Das Miteinander, Füreinander und Menscheinander unserer Generation Gemeinsam. Denn: Jeder sieht ein Stückchen Welt. Gemeinsam sehen wir die ganze. Willkommen in der Raiffeisen Waren-Gruppe.