Application Support Specialist

Du steigst in ein engagiertes Team ein und übernimmst Verantwortung für die technische Betreuung komplexer Anwenderszenarien. Du profitierst von individuellen Weiterbildungsangeboten, flexiblen Arbeitszeiten und direktem Kundenkontakt ab dem ersten Tag. Technologisch arbeitest du mit Ticketing- und Cloud-Ökosystemen wie Jira, ServiceNow, AWS oder Azure sowie gängigen Monitoring-Tools. Du gestaltest Supportprozesse mit, hebst Verbesserungen hervor und entwickelst dich fachlich weiter., * Bearbeiten von technischen Anfragen und lösen von komplexen Störfällen im Second-Level-Kontext.

• Kommunizieren mit Kund:innen und internen Fachbereichen, um Anforderungen klar zu erfassen.
• Sicherstellen von SLA-Konformität durch Priorisierung und Nachverfolgung von Incidents.
• Durchführen von Qualitätskontrollen und Ableiten konkreter Verbesserungsmaßnahmen für den Supportprozess.
• Analysieren von Support-Metriken und Erstellen von regelmäßigen Performance-Reports.
• Mitwirken an technischen Integrationen und Konfigurationen in der Systemlandschaft.
• Einsatz moderner Kollaborations- und Planungstools zur effizienten Teamarbeit.

• Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare praktische Erfahrung im IT-Support oder in technischen Betriebsumgebungen.
• Erste Erfahrung mit Ticketing-Systemen und grundlegenden Cloud- bzw. Monitoring-Tools.
• Starke Fehleranalyse-Fähigkeiten und strukturierte Vorgehensweise bei Problemlösungen.
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke und die Fähigkeit, technische Sachverhalte verständlich zu erklären.
• Organisationstalent und Erfahrung im Umgang mit Service- und Leistungskennzahlen.
• Flexibilität und Belastbarkeit in einem dynamischen Arbeitsumfeld.

• Flexible Arbeitszeiten mit Möglichkeit zur individuellen Stundenanpassung.
• Unterstützung bei der Pendelorganisation und sinnvolle Mobilitätsangebote.
• ️ Attraktenter Urlaubskorridor und Rücksicht auf Work-Life-Balance.
• Umfangreiche Weiterbildungsoptionen und Lernressourcen für dein fachliches Wachstum.
• ️ Absicherung durch betriebliche Zusatzleistungen und arbeitsrechtlich abgesicherte Rahmenbedingungen.
• Regelmäßige Team-Events und Austauschformate zur Stärkung der Kultur.
• Strukturierte Einarbeitung mit festen Ansprechpersonen für einen schnellen Start.
• Möglichkeit auf flexibles Arbeiten mit Home-Office-Regelungen., Für diese Position ist eine Präsenz in Deutschland notwendig. Bewerbungen aus dem Ausland können leider nicht berücksichtigt werden. This position requires local presence in Germany. Applications from outside Germany unfortunately cannot be considered.

Salary forecast

€55,500

€47,000

€59,500

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