IT Support 1st & 2nd Level

• Ansprechpartner im IT-Support für Nutzeranfragen im 1st- und 2nd-Level-Support
• Analyse, Dokumentation und nachhaltige Lösung von Hard- und Softwarestörungen
• Bewertung und Weiterleitung von Support-Tickets an nachgelagerte IT-Abteilungen
• Steuerung von Eskalationen und Abstimmung mit externen IT-Dienstleistern
• Verwaltung und Pflege der IT-Systemlandschaft inklusive Windows-Server, Active Directory und Netzwerke
• Planung, Installation und Wartung von IT-Arbeitsplätzen sowie Peripheriegeräten und IP-Telefonanlagen
• Durchführung von Schulungen und Einweisungen für Mitarbeiter in Software und Betriebssysteme
• Unterstützung bei IT-Projekten, Systemumstellungen und Prozessverbesserungen

• Abgeschlossene Ausbildung in Fachinformatik Systemintegration oder vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Erfahrung im IT-Support (1st/2nd Level, Servicedesk); ITIL-Zertifizierung wünschenswert
• Sicherer Umgang mit Windows-Systemen und Microsoft 365 sowie gängigen Hard- und Softwareprodukten
• Fundierte Kenntnisse in TCP/IP, DNS, DHCP, WLAN und Active Directory
• Hohe Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeit
• Ausgeprägtes Serviceverständnis, Hands-on-Mentalität, Flexibilität
• Selbstständige, strukturierte und analytische Arbeitsweise bei technischen Herausforderungen
• Fließende Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

• Vertragsart: Personalvermittlung, (40 Stunden/Woche)
• Branche: Dienstleistungen
• Karrierestufe: Professional/Experienced
• Gehaltsrahmen: 50.000 bis 60.000 EUR/Jahr
• Homeoffice-Option

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