First Level Support 80% - 100%

Als zentrale Anlaufstelle im 1st Level IT Support sorgst du dafür, dass unsere Mitarbeitenden im Arbeitsalltag schnell und kompetent unterstützt werden. In dieser abwechslungsreichen Funktion bearbeitest du IT-Anfragen rund um Arbeitsplatz, Standardsoftware und Benutzerverwaltung, wirkst aktiv bei Rollouts und Projekten mit und übernimmst zusätzlich eine Stellvertretungsrolle im Applikationsmanagement von schulNetz. Dich erwartet ein eingespieltes siebenköpfiges IT-Team mit viel Eigenverantwortung, direktem Austausch und abwechslungsreichen Aufgaben

Dein Verantwortungsbereich

• Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Mitarbeitenden bei IT-Anfragen und unterstützt kompetent im 1st Level Support per Telefon, Ticket oder E-Mail.
• Du analysierst und behebst Störungen rund um Arbeitsplatzsysteme (Windows/macOS), Microsoft 365, Standardsoftware sowie Peripheriegeräte und kümmerst dich um Benutzer- und Berechtigungsverwaltung.
• Du installierst und konfigurierst Clients und Software, dokumentierst Lösungen im Ticketsystem und unterstützt Anwender:innen bei Fragen zu Standardanwendungen.
• Gemeinsam mit dem IT-Team arbeitest du bei Rollouts, Changes und IT-Projekten mit, bereitest komplexe Tickets für den 2nd Level Support auf und entwickelst unsere Wissensdatenbank laufend weiter.
• Zusätzlich übernimmst du eine wichtige Stellvertretungsfunktion im Applikationsmanagement von schulNetz und unterstützt bei Betrieb, Benutzerverwaltung, Tests und Updates.
• Bereitschaft, bei Bedarf Verantwortung in der Begleitung einer lernenden Person ICT-Fachmann/-frau EFZ zu übernehmen.
• Gewährleistung der Supportzeiten alternierend im Team: 08:00 - 12:00 und 13:00 - 18:00 Uhr

Das bringst du mit

• Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Informatik oder eine kaufmännische Grundausbildung mit ICT-Weiterbildung (z. B. ICT-Fachmann/-frau EFZ oder Informatiker:in EFZ) oder eine vergleichbare Qualifikation
• Erfahrung im IT Support, idealerweise im 1st Level Support, sowie im Umgang mit Ticketsystemen und strukturiertem Incident-Handling
• Gute Kenntnisse in Microsoft 365, Office-Anwendungen und gängigen Browsern
• Hohe Service- und Kundenorientierung sowie die Fähigkeit, technische Themen verständlich zu vermitteln
• Selbständige, zuverlässige und proaktive Arbeitsweise mit ausgeprägtem Verantwortungsbewusstsein und Teamgeist
• Belastbarkeit und Flexibilität, auch in anspruchsvollen Support-Situationen sowie Bereitschaft für wenige Piketteinsätze pro Jahr
• Motivation, Prozesse, Dokumentationen und Lösungen aktiv weiterzuentwickeln und zu verbessern

Vorteile, die dich überzeugen

Klar: Der Job soll dir gefallen. Aber auch das Team, der Arbeitsort und die jeweiligen Rahmenbedingungen zählen. Überzeuge dich zudem von den zahlreichen weiteren Pluspunkten: Deine Vorteile als Teammitglied

• Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Informatik oder eine kaufmännische Grundausbildung mit ICT-Weiterbildung (z. B. ICT-Fachmann/-frau EFZ oder Informatiker:in EFZ) oder eine vergleichbare Qualifikation
• Erfahrung im IT Support, idealerweise im 1st Level Support, sowie im Umgang mit Ticketsystemen und strukturiertem Incident-Handling
• Gute Kenntnisse in Microsoft 365, Office-Anwendungen und gängigen Browsern
• Hohe Service- und Kundenorientierung sowie die Fähigkeit, technische Themen verständlich zu vermitteln
• Selbständige, zuverlässige und proaktive Arbeitsweise mit ausgeprägtem Verantwortungsbewusstsein und Teamgeist
• Belastbarkeit und Flexibilität, auch in anspruchsvollen Support-Situationen sowie Bereitschaft für wenige Piketteinsätze pro Jahr
• Motivation, Prozesse, Dokumentationen und Lösungen aktiv weiterzuentwickeln und zu verbessern

Als zentrale Anlaufstelle im 1st Level IT Support sorgst du dafür, dass unsere Mitarbeitenden im Arbeitsalltag schnell und kompetent unterstützt werden. In dieser abwechslungsreichen Funktion bearbeitest du IT-Anfragen rund um Arbeitsplatz, Standardsoftware und Benutzerverwaltung, wirkst aktiv bei Rollouts und Projekten mit und übernimmst zusätzlich eine Stellvertretungsrolle im Applikationsmanagement von schulNetz. Dich erwartet ein eingespieltes siebenköpfiges IT-Team mit viel Eigenverantwortung, direktem Austausch und abwechslungsreichen Aufgaben