IT Support Engineer

• Im Technical Service unterstützt Du unsere nationalen und internationalen Kunden sowie Partner per Telefon, E-Mail und Remotezugriff bei der Sicherstellung eines kontinuierlichen Applikations-Betriebs unserer d.velop Software.
• Deine Arbeit liegt überwiegend im 2nd Level Support und der technischen Unterstützung von IT-Administratoren.
• Dabei sind ein hohes Maß an fachlicher Kompetenz, Kommunikationsstärke sowie Einfühlungsvermögen gefragt.
• Deine Eigenständigkeit zeichnet Dich aus, denn Du analysierst, behebst und dokumentierst IT-Störungen selbstständig.
• Komplexere Vorfälle löst Du gemeinsam mit den zuständigen Experten in unseren technischen Support Teams und den unterschiedlichen Fachbereichen, wie beispielsweise der Entwicklung oder dem Consulting.

• Du bringst idealerweise eine abgeschlossene IT Ausbildung oder ein IT Studium (z. B. Wirtschaftsinformatik) mit.
• Wenn wir es uns wünschen könnten, besitzt Du erste Kenntnisse in folgenden Bereichen: Administration von MS Windows Betriebssystemen (Client, Server, Terminalserver), Datenbanken (MS SQL Server, Oracle) und Groupware Systemen (Microsoft Outlook/Exchange).
• Dank Deines tiefgehenden technischen Verständnisses und Deiner schnellen Auffassungsgabe erkennst Du neue Entwicklungen im IT-Bereich frühzeitig.
• Mit Deiner Leidenschaft für die digitale Welt verfolgst Du aktuelle Trends und Innovationen aktiv.
• Dir macht es Spaß, sowohl telefonisch als auch schriftlich mit Kunden und Kollegen:innen in deutscher und englischer Sprache zu kommunizieren.

1. Flexible Arbeitszeiten
2. Betriebliche Altersvorsorge
3. Eigenverantwortliches Arbeiten

The d.velop group, headquartered in Gescher, develops and markets software for the end-to-end digitization of business processes and industry-specific procedures and, together with a network of hundreds of partners, advises companies on all digitization issues. With the expansion of the established content services / ECM portfolio for document management, digital archiving and collaboration, the software manufacturer offers the software in all forms of provision as SaaS, on premises and hybrid. Thanks to HTML5 technology, these products can be used on any device. Legal certainty and compliance with legal requirements are optimally supported thanks to sophisticated compliance management.

d.velop provides digital services that connect people with each other, as well as simplify and retool workflows and processes. This is how the CSP / ECM specialist helps companies and organizations to reach their full potential.

A strong, international network of around 400 specialized partners makes d.velop products available worldwide.

d.velop products are used across multiple industries by more than 13,000 customers with over 3.1 million users, including Tupperware Germany, eismann Tiefkühl-Heimservice GmbH, Parker Hannifin, Nobilia, Schmitz Cargobull, FingerHaus GmbH, the city of Wuppertal, DAK-Gesundheit, DZ Bank AG, the Saarland University Hospital, or the Diaconal Institutions in Hessen and Nassau GmbH.

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