ICT Service Desk medewerker (VUB - Elsene)

• Je helpt graag gebruikers verder met jouw kennis van Microsoft Windows en MacOS en hebt minstens relevante ervaring met Microsoft 365, SharePoint en Teams.
• Jij bent diegene die 'het altijd wel fikst' op IT-vlak voor onze klanten.
• Je krijgt energie van werken in een team en laat de zaken graag vooruit gaan, maar beseft ook dat er goede afspraken nodig zijn.
• Je houdt van nauwgezet werken en vindt het vanzelfsprekend je steentje bij te dragen om de werking te helpen verbeteren.

Een greep uit je taken

• Je belangrijkste rol is het geven van operationele eerstelijnsondersteuning (Active Directory, Azure AD, Microsoft 365, Microsoft Intune, smartphones, printers, Wi-fi, eigen software, …) en wanneer jij en je team het incident niet kunnen oplossen, escaleer je dit.
• Je bent het vriendelijke gezicht en eerste aanspreekpunt voor eindgebruikers aan onze balie en ontvangt hen op een professionele, klantgerichte manier.
• Je kan waar nodig tweedelijnsondersteuning opnemen en wanneer je hier bepaalde incidenten niet kan oplossen, escaleer je deze naar de derdelijnsteams of naar externe leveranciers.
• Indien nodig voer je on-site interventies uit of lever je nieuw materiaal uit bij gebruikers. Je staat ook in voor het voorbereiden van nieuwe workstations.
• Je voert administratieve taken uit m.b.t. voorraadbeheer, bestellingen en de ICT-inventaris (CMDB).
• Je zorgt voor interne documentatie zoals standaardprocedures en - antwoorden, …
• Daarnaast breng je steeds terugkomende incidenten mee in kaart, zodat er proactief kan gewerkt worden.
• Je denkt mee bij de verdere ontwikkeling van de Servicedesk en maakt suggesties m.b.t. procesverbeteringen. Bovendien kan je ingezet worden bij diverse projecten.
• Je coacht en begeleidt vakinhoudelijk minder ervaren collega's (afhankelijk van je eigen expertise).

Voor deze functie zal Brussels Humanities, Sciences & Engineering Campus (Elsene) je thuisbasis worden, in combinatie met thuiswerk.

• Je beschikt over een graduaats- of bachelor diploma of gelijkwaardig door ervaring.
• Je hebt minstens 3 jaar hands-on ervaring in een gelijkaardige functie.
• Je werkt graag in team en werkt steeds constructief (mee).
• Je helpt graag gebruikers verder met hun ICT-problemen.
• Je beschikt over een hoge mate van proactiviteit die onder andere zorgt dat je dingen onder de aandacht brengt voordat ze jou gemeld worden.
• Je beschikt over het talent om vlot complexe(re) zaken van een uitstekende basis Nederlands en Engels van onze eindgebruikers van en naar het vakjargon te vertalen.
• Daarnaast verwachten we dat je beschikt over de volgende basisvereisten:

• werken met een ticketingsysteem. Het faciliteert je werk, en laat je toe prioriteiten te stellen.
• voldoende inzicht om een proces helder te beschrijven en documentatie schrijven die zowel voor eindgebruikers als Servicedesk-medewerkers geschikt is.

• Naast interesse in (nieuwe) technologieën en uitdagingen, rekenen we op kennis en ervaring in de volgende gebieden:

• Microsoft Windows en MacOS (Linux is een plus)
• Je vindt je weg op mobiele apparaten (Android en iOS).
• Je bent een vlotte gebruiker van courante bureauticasoftware.
• Je hebt ervaring met het installeren en configureren en ondersteunen van werkpleksystemen, hardware, applicaties (Microsoft 365, OneDrive, SharePoint en Teams) en randapparatuur (inclusief multifunctionals) bij onze ICT-gebruikers.
• Je gebruikt je toegepaste basiskennis van ITIL v3 of 4 om onze medewerkers op een onderbouwde manier zo efficiënt mogelijk te ondersteunen.
• Eventuele kennis van ServiceNow, AD, of een basis van netwerken is een pluspunt.

• En zonder enige twijfel:

• Je wil voor een job met een doel gaan: je voelt je betrokken bij het succes van onze universiteit en in het bijzonder bij het belang van een sterke, dynamische en integrale (technische) ondersteuning van studenten en academici.

VUB wil een weerspiegeling zijn van de maatschappij waar ieders talent wordt gewaardeerd, ongeacht het gender, geslacht, leeftijd, religie, huidskleur, migratieachtergrond, functiebeperking en de neurodiversiteit.

Dan bieden we je een voltijds contract van onbepaalde duur aan met een bruto maandsalaris gekoppeld aan graad 4, graad 5 of graad 6 (voor meer info, klik hier) .

Het salaris is afhankelijk van je competenties en het aantal jaren relevante werkervaring.

De Vrije Universiteit Brussel staat al meer dan 50 jaar voor vrijheid, gelijk(waardig)heid en verbondenheid en dat leeft sterk op onze campussen bij zowel studenten als personeel. Bij de VUB vind je een diverse verzameling aan persoonlijkheden: innovators pur sang, maar vooral mensen die 100% hun authentieke zelf zijn. Met zo'n 4500 medewerkers zijn we de grootste Nederlandstalige werkgever, in de privésector, in Brussel; een internationale stad waarmee we ons maar al te graag verbinden en waar(rond) onze 4 campussen gelegen zijn. In het algemeen strategisch plan van de universiteit wordt ICT gedefinieerd als een voor onderwijs en onderzoek. De VUB is zich bewust van de uitdagingen die op haar afkomen en plaatst daarom ICT-modernisering hoog op de agenda. Ze investeerde bijvoorbeeld ook in het Nexus datacenter, dat de nieuwe Vlaamse Tier-1 supercomputer zal huisvesten. De Directie ICT telt in totaal een goede 100 medewerkers en is onderverdeeld in vijf afdelingen: Operations & Infrastructure, ICT Service Desk, Scientific Data & Compute, Applications en Office of the CIO. Bij de VUB garanderen we een open, betrokken en diverse werkplek en geven we je kansen om je loopbaan (verder) uit te bouwen. Daarnaast geniet je van voordelen als: * Uitgebreide thuiswerkmogelijkheden, een telewerkvergoeding en de tools om goed uitgerust thuis te kunnen werken; * Een open informele werkomgeving met aandacht voor je work-life balance, een uitzonderlijke verlofregeling met 35 verlofdagen, sluiting tussen Kerstmis en Nieuwjaar en 3 extra verlofdagen; * Een kosteloze hospitalisatie- en zeer mooie groepsverzekering met gewaarborgd inkomen; * Maximale terugbetaling woon-werkverkeer met het openbaar vervoer en/of een fietsvergoeding; * Gevarieerde maaltijden in onze campusrestaurants aan een aantrekkelijk tarief; * Voordelige sportmogelijkheden, een gamma aan kortingen via Benefits@Work (in allerlei winkels, op vluchten, in tankstations, pretparken…) en Ecocheques; * Kinderdagverblijf vlak bij de campus, korting op vakantiekampen; * De ruimte om je job-inhoud mee te vormen en voortdurend bij te leren via onze VUB-leerplatformen en opleidingen; * En tot slot: toffe collega's met een gezonde drive en een goed gevoel voor humor.