Product Owner Werkplek en Servicedesk 36u/w

Kandidaat zal binnen een DevOps resultaatteam voor de fysieke infrastructuur en netwerken functioneren als product owner.

Achtergrond, aanleiding, reden inhuur en doel van de opdracht

Het resultaatteam Workplace staat in 2026-2027 voor een significante opgave in de doorontwikkeling van de digitale werkplek voor 500+ gebruikers (inclusief user devices en telefonie), terwijl gelijktijdig de bestaande kritieke diensten hooggehouden moeten worden. Tevens vindt in deze periode de professionalisering plaats van de servicedesk, richting een toekomstig separaat Servicedesk Team. Door tijdelijke onderbezetting en het ontbreken van specifieke expertise intern, is de inhuur van een product owner noodzakelijk geworden.

Gevraagde werkzaamheden of prestatiedoelstelling

Met jouw kennis en ervaring zorg je voor de continuïteit en betrouwbaarheid van de werkplek voor ruim 500+ NCSC-medewerkers. Het resultaatteam levert enerzijds de endpoints, maar ook de digitale werkplekomgeving en generieke applicaties. Beveiliging staat hierbij hoog in het vaandel. Daarnaast verzorgt het team de eerstelijns ondersteuning aan eindgebruikers, middels de Servicedesk. Veelal wordt hierbij gebruik gemaakt van een Agile-/Kanban-werkwijze. Natuurlijk werk je hierbij veel samen met interne partners en leveranciers, tijdens projecten en/of ondersteuningsvraagstukken.

Jij bent dankzij je brede ervaring met (beveiligde) werkplekken het aanspreekpunt voor de doorontwikkeling, schaling en vernieuwing van onze huidige omgeving, inclusief de uitbreiding van de endpoint-dienstverlening van alleen laptops naar andere mobiele devices (telefoons, tablets). Je weet vraagstukken vanuit onze interne gebruikers en stakeholders om te zetten in user stories. Je bent verantwoordelijk om projecten de meest passende oplossing te bieden en input te leveren om de beheerprocessen te optimaliseren, binnen een zeer dynamische en veeleisende omgeving. Continu motiveer en stimuleer je jouw collega's om zichzelf en onze producten te verbeteren. Bovendien zorg je er vanuit je servicegerichte instelling voor dat de kritieke werkplekdiensten van het NCSC 24/7 operationeel blijven, zodat alle 500 NCSC-collega's adequaat kunnen reageren op digitale dreigingen en kunnen bijdragen aan de missie van het NCSC.

Beheerst de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift, inclusief technisch vakjargon binnen een ict-werkplekomgeving en servicedesk (E1). Minimaal HBO werk- en denkniveau of vergelijkbare werkervaring Professional Scrum Product Owner 2 certificaat of minimaal 5 jaar aantoonbare werkervaring als Product Owner in Scrum/Agile teams Minimaal 3 jaar ervaring als verantwoordelijk producteigenaar/manager op het terrein van werkplekbeheer en service management Minimaal 3 jaar ervaring met inkopen, aanbestedingen en leveranciersmanagement voor endpoints, werkplekomgevingen en generieke kantoorapplicaties Bereidheid en geschiktheid voor veiligheidsonderzoek op AIVD-niveau A of B resulterend in een VGB; volledige medewerking aan benodigde informatielevering

Eerdere succesvolle VGB-screening in de afgelopen 5 jaar op AIVD niveau A of B Aantoonbare recente opdrachten (2021-2026) binnen (semi)overheid als producteigenaar/leidinggevende met ervaring met Europese aanbestedingen en ict-securitynormen Aantoonbare ervaring met implementatie/doorontwikkeling van moderne werkplekomgeving op basis van Microsoft Intune of VMWare Workspace One Aantoonbare ervaring met implementatie of (her)inrichting van een ITSM-systeem Aantoonbare ervaring met implementeren of (her)ontwikkelen van een moderne telefooncentrale Certificeringen: ITIL Foundation v4 of v5, ITIL Service Management, PSM2 en/of Prince 2 Agile Aantoonbare opleidingen/certificeringen in coachend leidinggeven of vergelijkbare methodes voor teamcoaching Kandidaat heeft gemotiveerde belangstelling voor organisatie en functie en begrijpt kernvraagstukken van modern werkplek- en servicedeskteam; begrijpt behoeften van interne klanten Kandidaat kan zich goed uitdrukken, is sociaal vaardig en kan opereren binnen een politiek-bestuurlijke omgeving; kan ideeën en oplossingen overbrengen op management, stakeholders en engineers Kandidaat past binnen het team met balans tussen persoonlijk leiderschap/eigenaarschap en samenwerken; kan gestructureerd en improviserend werken en omgaan met wijzigende prioriteiten Kandidaat toont senioriteit in kennis, ervaring en soft skills; analytisch denkvermogen en vermogen tot praktische oplossingen; kan belangen van de organisatie vertegenwoordigen in complexe inkooptrajecten en leverancierscontacten Solliciteer nu! Ga naar de bovenkant