2nd Level Supporter
Avacone
Basel, Switzerland
21 days ago
Role details
Contract type
Permanent contract Employment type
Full-time (> 32 hours) Working hours
Regular working hours Languages
English, GermanJob location
Remote
Basel, Switzerland
Tech stack
Microsoft Windows
Microsoft Active Directory
Issue Tracking Systems
Information Technology
Job description
- Bearbeitung und Lösung komplexerer Supportanfragen im 2nd Level Bereich
- Analyse und Behebung von Hard- und Softwarestörungen
- Unterstützung der Mitarbeitenden bei IT-Problemen vor Ort, telefonisch und remote
- Eskalationsmanagement und Zusammenarbeit mit dem 1st und 3rd Level Support
- Installation, Konfiguration und Wartung von Clients, Peripheriegeräten und mobilen Endgeräten
- Betreuung von Microsoft 365, Active Directory, Exchange sowie Windows-Umgebungen
- Dokumentation von Störungen, Lösungen und Prozessen im Ticketsystem
- Mitarbeit bei IT-Projekten sowie kontinuierliche Optimierung der Supportprozesse
- Sicherstellung eines professionellen und serviceorientierten Benutzer-Supports
Requirements
- Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Informatik oder vergleichbare Qualifikation
- Mehrjährige Erfahrung im IT Support, idealerweise im 2nd Level Umfeld
- Sehr gute Kenntnisse in Microsoft Windows, Microsoft 365, Active Directory und Netzwerken
- Erfahrung mit Ticketsystemen und Remote-Support-Tools
- Strukturierte, selbständige und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Hohe Serviceorientierung sowie ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Englischkenntnisse von Vorteil
- Führerausweis Kategorie B von Vorteil
Benefits & conditions
- Eine verantwortungsvolle und abwechslungsreiche Tätigkeit
- Moderne IT-Infrastruktur und spannende Projekte
- Kollegiales und professionelles Arbeitsumfeld
- Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
- Attraktive Anstellungsbedingungen
- Weiterbildungsmöglichkeiten zur fachlichen und persönlichen Entwicklung