IT Support Specialist

• Zentrale Anlaufstelle (SPOC) für IT-Störungen und Serviceanfragen im 1st- und 2nd-Level-Support
• Annahme, Priorisierung, Bearbeitung und Dokumentation von Tickets
• Betreuung der Service-Desk-Hotline und Sicherstellung der SLA-konformen Bearbeitung
• Administration und Support von Windows 10/11 Clients (Konfiguration, Updates, Troubleshooting)
• Benutzer- und Gerätemanagement über Microsoft Entra ID (Azure AD) und Intune
• Unterstützung bei Rollouts (z. B. Windows 11) sowie im Deployment- und MDM-Umfeld
• Einrichtung und Betreuung von iOS-Geräten und Unterstützung im Umgang mit Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint)
• Erste Fehleranalyse bei Fachanwendungen und Abstimmung mit internen sowie externen Partnern
• Erstellung und Pflege von Wissensartikeln sowie Mitwirkung an der kontinuierlichen Verbesserung von Prozessen und Services

• Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Praxiserfahrung
• Erfahrung im IT Service Desk, Workplace oder Client Support
• Kenntnisse in: Windows 10/11, Microsoft 365, Entra ID (Azure AD), Microsoft Intune / Endpoint Management
• Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen
• Idealerweise Kenntnisse im MDM-Umfeld (z. B. Intune, Ivanti)
• Strukturierte, serviceorientierte und eigenständige Arbeitsweise
• Kommunikationsstärke und Freude am direkten Austausch mit Anwendern
• Interesse an Wissensaufbau und kontinuierlicher Verbesserung
• Sehr gute Deutschkenntnisse

Du bist nah an den Anwendern, löst Probleme pragmatisch und willst den digitalen Arbeitsplatz aktiv verbessern statt nur Tickets abzuarbeiten? Dann ist das deine Chance: In dieser Rolle gestaltest du den Modern Workplace aktiv mit und sorgst für eine stabile, effiziente und nutzerfreundliche IT-Umgebung., * Flexible Arbeitszeitgestaltung in einem hybriden Modell mit einer Home Office Option von bis zu 60% die Woche

• 30 Tage Urlaub, 40 Stunden Woche sowie fachliche Weiterentwicklung samt Kostenübernahme für Zertifizierungen
• Ein dynamisches und wertschätzendes Arbeitsumfeld mit hohem Gestaltungsspielraum und flachen Entscheidungswegen
• Unterstützung der persönlichen Fitness durch die Bezuschussung von Mitgliedschaften in Fitnessverbunden sowie Angebote im Rahmen des betrieblichen Gesundheitsmanagements