Apprentissage - Technicien informatique installation, maintenance et support (h/f)

Les collectivités territoriales et établissements publics peuvent accueillir des apprentis dans le cadre de leur formation. Un contrat de travail de droit privé, d'une durée portant entre 6 mois à 3 ans, est signé entre l'apprenti en formation initiale, l'employeur et le centre de formation qui coordonne le dispositif., L'apprenti(e) assure la réception des incidents (ruptures du service habituellement rendu) ou difficultés déclarés par les utilisateurs. Il les fait prendre en charge par les ressources capables d'y apporter une solution. Il contribue, au premier niveau, à la résolution des incidents nuisant à la qualité et à la continuité de service. Missions / conditions d'exercice Accueil des demandes des utilisateurs suite à des dysfonctionnements :

• Prend en compte les appels des utilisateurs.
• Enregistre des incidents ou anomalies de fonctionnement signalées.
• Pré-diagnostique et qualifie.

Traitement ou déclenchement des actions de support correspondantes :

• Traite le 1er niveau des incidents ou anomalies : diagnostic, identification, information, résolution, formulation.
• Transfère si nécessaire les appels des utilisateurs aux entités compétentes.
• Alerte sa hiérarchie sur tout incident qui est « hors norme ».

Suivi des incidents :

• Effectue le suivi du traitement des appels des utilisateurs.
• Exploite la base d'incidents : relances, consolidation, analyse de tendance.
• Émet des demandes d'actions préventives de fond.

Diplôme préparé : BAC Pro SN (Systèmes Numériques) ou CIEL (Cybersécurité, Informatique et réseaux, Électronique)

Connaissances requises :

• Systèmes d'exploitation : Windows 10/11, notions de macOS et Linux
• Environnements bureautiques : Microsoft 365 (Outlook, Teams, Word, Excel), outils collaboratifs
• Réseaux de base : notions TCP/IP, VPN, Wi-Fi, DNS/DHCP
• Active Directory : concepts de base (comptes utilisateurs, groupes, GPO)
• Support et helpdesk : prise en charge d'incidents de niveaux 1 et 2, utilisation d'outils de ticketing (GLPI)
• Matériels : installation et configuration de postes de travail, imprimantes, périphériques
• Sécurité : notions de base en cybersécurité, bonne gestion des mots de passe, sensibilisation aux risques

Savoir-être :

• Rigueur et organisation
• Curiosité et envie d'apprendre
• Capacité à monter en compétences et prendre des initiatives
• Esprit d'équipe
• Communication claire
• Adaptabilité

Située aux portes de Paris, Gentilly est une ville active et dynamique de plus de 17 000 habitants, membre du Territoire Grand Orly Seine Biévre.