Technicien Support N2

Au sein du pôle Exploitation, vous êtes le garant de la résolution des incidents complexes et du succès des déploiements en points de vente. Vous intervenez en tant que référent technique pour diagnostiquer, traiter et résoudre les dysfonctionnements dans le respect des engagements de service (SLA) et des procédures de sécurité., 1 - Support :

• Assistance technique : Prendre en charge les appels des installateurs sur le terrain suite à des dysfonctionnements.
• Résolution d'incidents : Diagnostiquer, identifier et formuler des solutions correctives pour les anomalies rencontrées.
• Relation Client : Prendre en compte et traiter les demandes directes des clients avec une communication téléphonique irréprochable.

2 - Installation, Tests et Recettes :

• Déploiement : Participer à l'installation et au paramétrage des solutions (imprimantes, terminaux, composants réseaux).
• Virtualisation : Mettre en place et suivre les environnements virtuels demandés par les points de vente.
• Validation : Effectuer les tests et recettes des équipements informatiques et téléphoniques avant mise en service.

3 - Exploitation et Maintenance :

• Maintien en condition opérationnelle : Assurer la maintenance de dépannage (Niveau 1 à 3) et suivre l'exploitation des équipements.
• Mises à jour : Installer ou télédistribuer les correctifs et évolutions logicielles.
• Documentation : Rédiger ou optimiser les procédures et consignes d'exploitation. Garantir la qualité des informations dans les référentiels.

4 - Sécurité :

• Protection des données : Appliquer les plans de sauvegarde et de secours.
• Conformité : Respecter strictement les règles de sécurité physique et numérique définies par l'entreprise.

Expertise TechniqueSystèmes Windows : Niveau Confirmé / Expert.Réseau : Très bonnes connaissances des protocoles et composants réseaux.Virtualisation : Maîtrise des environnements VMware ., Systèmes Windows : Niveau Confirmé / Expert.

Réseau : Très bonnes connaissances des protocoles et composants réseaux.

Virtualisation : Maîtrise des environnements VMware .

Nous sommes une entreprise de service du numérique délivrant des prestations informatiques sur tous niveaux d'expertises, chez nos clients grands comptes, et au sein de périmètres techniques diversifiés. Notre objectif est de nous entourer de véritables talents, à long terme, et de les faire évoluer dans nos meilleurs environnements clients., AMG-IT recrute ! Nous sommes une entreprise de service du numérique délivrant des prestations informatiques sur tous niveaux d'expertises, chez nos clients grands comptes, et au sein de périmètres techniques diversifiés. Notre objectif est de nous entourer de véritables talents, à long terme, et de les faire évoluer dans nos meilleurs environnements clients. Oui, vos compétences techniques et votre motivation sont des atouts, mais nous nous intéresserons aussi à votre personnalité, qui vous êtes, et quelle direction professionnelle vous souhaitez prendre.