Technicien/Technicienne Support aux Utilisateurs

Chargé ou chargée de support et services des systèmes d'information Ouvert aux contractuels Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires (Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique) Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans., Dans le cadre du développement de ses activités, AGEDI recrute un Technicien Support aux Utilisateurs, rattaché à la Direction Support et Prestations.

Au sein d'une équipe dynamique et expérimentée d'une quinzaine de personnes, vous assurerez à distance l'assistance des utilisateurs rencontrant des difficultés liées à l'installation, ou à l'utilisation des logiciels métiers développés et mis à disposition par AGEDI.

Vous accompagnerez les utilisateurs dans la prise en main des outils, réaliserez le diagnostic des incidents signalés et interviendrez pour analyser, identifier et résoudre les problématiques fonctionnelles ou techniques liées à nos solutions logicielles. Missions / conditions d'exercice Mission principale : -Gérer les appels entrants et fournir une assistance de niveau I par téléphone, en conseillant les adhérents. -Traiter les demandes reçues par mail. -Diagnostiquer les problèmes et orienter vers la solution appropriée. -Assurer les rendez-vous pour les prestations de services (réinstallation de logiciels, paramétrage de clés RGS, activation COMEDEC, etc.). -Maintenir une relation durable, constructive et de qualité avec les adhérents.

Capacité à analyser les besoins. -Connaissance des métiers et des produits AGEDI. -Maîtrise des outils informatiques.

Savoir-être : -Esprit d'équipe. -Courtoisie et sens de l'écoute. -Capacité de conseil. -Réactivité, patience et diplomatie. -Qualités de communication.

Poste basé à Aurillac (15) -Poste à pourvoir immédiatement -Temps complet -Cadre d'emplois des techniciens territoriaux (Cat B) / à défaut contractuel -Chèque-déjeuner, CNAS, Horaires variables Adresse de l'employeur AGEDI

15 lieu dit les Marnières 15000 AURILLAC

SM AGENCE GESTION DEVELOP INFORMATIQUE AGEDI a pour mission de créer et de développer des applications informatiques pour les collectivités adhérentes. Il conçoit et développe des logiciels métiers, modernes et performants, dédiés aux collectivités locales, intercommunalités et autres établissements publics (environ 5000 dans 70 départements de métropole et d'outre-mer).