Support engineer (intern)

Wij zijn op zoek naar een enthousiaste support engineer die onze eigen servicedesk komt versterken, maar ook openstaat voor detachering bij klanten. In deze rol ondersteun je klanten bij uiteenlopende IT-vraagstukken en krijg je volop de tijd het vertrouwen om hen écht verder te helpen. Zet jij altijd dat extra stapje voor de klant en staat klanttevredenheid bij jou voorop? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Als support engineer ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten bij ICT-vragen. Alle technische vraagstukken komen bij jou binnen en jij doet er alles aan om deze zo snel en goed mogelijk op te lossen. Je vindt het belangrijk dat klanten tevreden zijn en zet daar graag een extra stap voor. Ligt een vraagstuk buiten jouw kennisgebied? Dan schakel je proactief met collega's om samen tot een oplossing te komen. Zo help je niet alleen de klant verder, maar ontwikkel je ook jezelf continu.

• Werk dagelijks met veelgebruikte technologieën zoals Microsoft Server, Microsoft 365, Endpoint Manager (Intune), Azure en Citrix.
• Registreer incidenten en serviceverzoeken in ons ticketsysteem en los deze zo zelfstandig mogelijk op.
• Signaleer wijzigingen en leg deze vast voor collega's van beheer.
• Communiceer helder en professioneel met (interne) klanten, derde partijen, leveranciers, oplosgroepen en servicemanagers.
• Houd werkinstructies bij en ondersteun collega's bij vragen en problemen.

Het team Je werkt als supportdeskmedewerker op de ServiceDesk van Acknowledge, onderdeel van service operations. Dit is een jong, dynamisch en energiek team, waarbij vertrouwen, gezelligheid en jezelf zijn centraal staan. De sfeer is informeel en betrokken: er wordt met plezier hard gewerkt en we staan altijd voor elkaar klaar. Support engineer Dylan vertelt: "Iedereen in het team staat voor elkaar klaar en we zijn altijd in voor wat humor. Af en toe maken we een grapje, komen met een raadsel of hebben het over gebeurtenissen die wij in de afgelopen dagen hebben meegemaakt. Hierdoor werk ik graag en met plezier in dit team. Er worden online game-avonden georganiseerd en uitjes buiten werk zijn zeker geen uitzondering. Tijdens de wekelijkse stand-ups sparren we met elkaar over lopende zaken en houden we elkaar scherp."

• Afgeronde mbo-opleiding ICT (of vergelijkbaar) niveau 3 of 4, maar we staan ook open voor (nog) niet-afgestudeerden
• Bij voorkeur enige ervaring in een servicegerichte (ICT-)omgeving
• Je hebt belangstelling voor ICT
• Je bent proactief, gemotiveerd en enthousiast
• Je hebt goede communicatieve vaardigheden en kunt makkelijk contact leggen
• Jij bewaart het overzicht en schakelt snel
• Je stelt de klant centraal in het vinden van oplossingen
• Je bent empathisch en kan begrijpend luisteren, waardoor jij de juiste prioriteiten kunt stellen voor een melding

• alarm 32-40 uur uur

• description Bepaalde tijd met mogelijkheid tot verlenging

• schoolMBO+ Support engineer (intern)

• Salaris dat past bij je functie en ervaring

• Laptop en telefoon van de zaak

• We werken hybride en kijken hierbij goed naar jouw wensen

• Goede arbeidsvoorwaarden, zoals flexibel werken, een lease-fietsplan met fiscaal voordeel, mogelijk voordeel bij verschillende zorgverzekeraars, interessante studiekostenregeling en 26 vakantiedagen (o.b.v. 40 uur)

• Volop mogelijkheden om jezelf met behulp van onze Ackademy verder te ontwikkelen via trainingen, cursussen en certificeringen

• Veel vrijheid en verantwoordelijkheid om de beste resultaten te behalen en nieuwe dingen te leren

• Hele toffe en gezellige collega's!

• Leuke jaarlijkse events, zoals het personeelsfeest, de kerstborrel en het nieuwjaarsontbijt