Técnico/a de Soporte Nivel 2 (Inglés Avanzado)
Ricoh Company, Ltd.
Barcelona, Spain
11 days ago
Role details
Contract type
Apprenticeship Employment type
Full-time (> 32 hours) Working hours
Regular working hours Languages
Spanish, English Experience level
IntermediateJob location
Barcelona, Spain
Tech stack
Microsoft Active Directory
VoIP
Collaborative Software
Dynamic Host Configuration Protocol
DNS
TCP/IP
ServiceNow
Requirements
- Sólidos conocimientos de aplicaciones Microsoft 365: Outlook, Excel, Word, Access y PowerPoint.
- Buen manejo de herramientas de colaboración: Microsoft Teams, OneDrive, entre otras.
- Capacidad para implementar salas de reuniones para clientes (principalmente con tecnología Logitech).
- Conocimientos básicos de redes: TCP/IP, DNS, DHCP.
- Experiencia con Active Directory:
- Creación de cuentas
- Restablecimiento de contraseñas
- Desactivación de cuentas
- Soporte a hardware para usuarios VVIP/VIP:
- Portátiles y ordenadores de sobremesa
- Impresoras y escáneres
- Teléfonos VoIP
- Dispositivos móviles
- Equipamiento de salas de reuniones, Soporte al Usuario y Atención al Cliente
- Capacidad para proporcionar soporte remoto y presencial con alto nivel de satisfacción del cliente.
- Trabajo presencial a tiempo completo en Barcelona. Disponibilidad para estar 100% presencial
- Nivel fluido de inglés (hablado y escrito).
- Comunicación clara y empática con usuarios VVIP/VIP (oral y escrita).
- Capacidad para gestionar incidencias que requieran intervención física (reparaciones, configuraciones, reemplazos).
- Habilidad para priorizar múltiples solicitudes: llamadas, mensajes de Teams y atención presencial.
- Mínimo 3 años de experiencia en soporte L1.
- Gestión de incidencias y solicitudes:
- Apertura, resolución y documentación adecuada de tickets
- Conocimiento del marco ITIL.
- Valorable dominio de ServiceNow., * Capacidad para proporcionar soporte remoto y presencial con alto nivel de satisfacción del cliente.
- Trabajo presencial a tiempo completo en Barcelona. Disponibilidad para estar 100% presencial
- Nivel fluido de inglés (hablado y escrito).
- Comunicación clara y empática con usuarios VVIP/VIP (oral y escrita).
- Capacidad para gestionar incidencias que requieran intervención física (reparaciones, configuraciones, reemplazos).
- Habilidad para priorizar múltiples solicitudes: llamadas, mensajes de Teams y atención presencial.
- Mínimo 3 años de experiencia en soporte L1.
- Gestión de incidencias y solicitudes:
- Apertura, resolución y documentación adecuada de tickets
- Conocimiento del marco ITIL.
- Valorable dominio de ServiceNow.
Benefits & conditions
- Crecimiento profesional: Incorporación a un equipo estable, compartiendo experiencias y mejores prácticas con compañeros de alto rendimiento en un entorno colaborativo. Por supuesto, te ofrecemos contrato indefinido, además de un plan de formación y carrera adaptado a tus expectativas.
- Excelente clima laboral: Nos encanta celebrar nuestros éxitos como una gran familia. No te pierdas nuestras fiestas de Navidad, Summer Party y otros eventos solidarios y deportivos. ¡Incluso tenemos una banda y DJ que siempre nos animan con la mejor música!
- Retribución flexible: Con Ricoh Flex, puedes adaptar tu retribución a tus necesidades. Encuentra beneficios como formación, salud, transporte, restaurantes, guardería y más, además de disfrutar de descuentos en nuestro Ricoh Club.